Datenschutzrichtlinien und -bedingungen

In diesen Allgemeinen Transaktionsbedingungen werden die folgenden Begriffe wie folgt verstanden:

• „Unternehmen“ oder „AIAIVN“: Vietnam Artificial Intelligence Joint Stock Company AIAIVN, das Unternehmen, das die Website trippass.ai besitzt und betreibt.

• „Website“: die Website trippass.ai und zugehörige Anwendungen und Plattformen, die vom Unternehmen verwaltet werden.

• „Kunde“: eine Einzelperson oder Organisation, die auf die Website zugreift, sich registriert und/oder Produkte und Dienstleistungen nutzt.

• „Elektronisches Ticket“ (E-Ticket): ein Besichtigungsticket, Erlebnisticket, Museumsticket oder Serviceticket in elektronischer Form (QR-Code, Ticketcode usw.).

• „Audio Guide“: ein automatisierter Kommentardienst zu Touristenattraktionen in digitaler Form.

• „Dienstleister“: Touristenattraktionen, Museen und Reisedienstleistungseinheiten, die mit trippass.ai verbunden sind, um Kunden Produkte/Dienstleistungen bereitzustellen.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Kunden, die auf die auf der Website trippass.ai bereitgestellten Produkte und Dienstleistungen zugreifen, diese registrieren und diese unter der Leitung und dem Betrieb der VIETNAM ARTIFICIAL INTELLIGENCE JOINT STOCK COMPANY AIAIVN nutzen.

Durch den Zugriff auf und die Nutzung der Website trippass.ai bestätigen Kunden, dass:

• der Kunde mindestens 18 Jahre alt ist oder, falls er unter 18 Jahre alt ist, die Zustimmung und Aufsicht eines Elternteils oder Erziehungsberechtigten eingeholt hat;

• Der Kunde ist nach vietnamesischem Recht voll geschäftsfähig, um Transaktionen auf der Website durchzuführen;

• Die vom Kunden bei der Registrierung und den Transaktionen bereitgestellten Informationen sind korrekt und vollständig und der Kunde ist für die Richtigkeit dieser Informationen verantwortlich.

• Der Kunde verpflichtet sich, alle auf der Website veröffentlichten Geschäftsbedingungen und Richtlinien einzuhalten.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, den Service zu verweigern oder Transaktionen zu stornieren, wenn sich herausstellt, dass der Kunde die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt.

Zu den auf trippass.ai bereitgestellten Produkten und Dienstleistungen gehören unter anderem:

- Elektronische Tickets (E-Ticket)

- Reiseerlebnistickets

- Museumstickets

- Automatisierte Audioguide-Dienste (Audioguide)

- Andere auf der Website veröffentlichte Reisedienstleistungen und -erlebnisse

Alle oben genannten Produkte/Dienstleistungen sind digitale Produkte/Dienstleistungen; Die Website bietet keine physischen Waren an und daher kommen herkömmliche Liefermethoden nicht zur Anwendung.

(Gemäß Klausel 1 Artikel 32 des Dekrets Nr. 52/2013/ND-CP, geändert durch Dekret Nr. 85/2021/ND-CP)

5.1. Geografischer Geltungsbereich: Produkte/Dienstleistungen auf trippass.ai werden derzeit zur Nutzung in Touristenattraktionen, Museen und Reiseorten in Vietnam bereitgestellt. Der konkrete Umfang hängt vom jeweiligen Produkt/jeder Dienstleistung ab und ist auf der Produktdetailseite deutlich angegeben.

5.2. Gültigkeitsdauer des Tickets: Elektronische Tickets haben eine bestimmte Gültigkeitsdauer, die zum Zeitpunkt des Kaufs deutlich auf dem Ticket oder auf der Produktdetailseite angegeben ist. Nach diesem Zeitraum verlieren die Tickets ihre Gültigkeit und das Unternehmen ist nicht für Rückerstattungen oder Verlängerungen verantwortlich, es sei denn, dies wurde gesondert vereinbart.

5.3. Mengenbeschränkungen: Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Menge der Tickets/Dienstleistungen, die ein Kunde innerhalb eines bestimmten Zeitraums kaufen kann, zu begrenzen, um Fairness und Servicequalität zu gewährleisten. Spezifische Grenzwerte (falls vorhanden) werden auf der Produktdetailseite mitgeteilt.

5.4. Technische Anforderungen: Kunden benötigen geeignete Geräte (Smartphones, Computer) und eine Internetverbindung, um auf die Website zuzugreifen, Transaktionen durchzuführen und E-Tickets/Audioguides zu nutzen. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich, wenn Kunden die Dienste aufgrund inkompatibler Geräte oder Internetverbindungen nicht nutzen können.

5.5. Übertragungsbeschränkungen: Elektronische Tickets und digitale Produkte/Dienstleistungen auf trippass.ai sind nur für den kaufenden Kunden oder eine bestimmte Person (falls vorhanden) bestimmt. Tickets dürfen nicht weiterverkauft, entgeltlich übertragen oder für unerlaubte kommerzielle Zwecke genutzt werden.

5.6. Lieferantenabhängigkeit: Einige Produkte/Dienstleistungen auf trippass.ai werden von Drittanbietern (Sehenswürdigkeiten, Museen usw.) bereitgestellt. Die Leistungserbringung kann durch Betriebszeiten, Kapazität, Wetterbedingungen oder Regeln des Lieferanten beeinflusst werden, auf die das Unternehmen keinen Einfluss hat.

5.7. Einhaltung der Attraktionsregeln: Bei der Verwendung von Tickets in Attraktionsstätten/Museen sind Kunden für die Einhaltung der Regeln und Vorschriften des Veranstaltungsortes verantwortlich. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für Vorfälle, die sich aus Verstößen des Kunden gegen die Veranstaltungsortregeln ergeben.

Kunden führen Transaktionen auf trippass.ai in folgenden Schritten durch:

- Schritt 1: Rufen Sie die Website trippass.ai auf, wählen Sie Produkte/Dienstleistungen (Eintrittskarten, Erlebniskarten, Audioguide usw.) aus und wählen Sie das Nutzungsdatum (falls zutreffend).

– Schritt 2: Geben Sie die gewünschten persönlichen Daten ein (vollständiger Name, E-Mail, Telefonnummer...) und bestätigen Sie die Bestellung.

– Schritt 3: Wählen Sie die Zahlungsmethode und führen Sie die Online-Zahlung gemäß den Anweisungen im System durch.

– Schritt 4: Das System bestätigt die erfolgreiche Zahlung und sendet das elektronische Ticket (E-Ticket), den QR-Code, die Bestätigungs-E-Mail oder den Serviceleitfaden an die registrierte E-Mail-Adresse.

– Schritt 5: Kunden verwenden das E-Ticket oder den QR-Code an der Attraktion/dem Veranstaltungsort wie angewiesen.

Eine Transaktion gilt erst dann als abgeschlossen, wenn die Zahlung erfolgreich vom System bestätigt wurde.

Die Preise für Produkte/Dienstleistungen werden zum Zeitpunkt der Bestellung öffentlich auf der Website trippass.ai aufgeführt und enthalten Steuern und Gebühren, die gemäß den Vorschriften (falls zutreffend) zu zahlen sind.

Die Website trippass.ai verwendet derzeit Zahlungsmethoden, die über das Payoo-Zahlungsgateway bereitgestellt werden. Kunden tätigen Zahlungen gemäß der entsprechenden angewiesenen und auf dem Bildschirm angezeigten Methode.

Alle Zahlungstransaktionen werden über das Payoo-System abgewickelt, um Sicherheit und Genauigkeit zu gewährleisten. Auf der Website trippass.ai werden die Bankkonto- oder Zahlungsinformationen der Kunden nicht direkt gespeichert.

Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung vom System erfasst und bearbeitet. Bei Zahlungsfehlern oder Supportanfragen wenden Sie sich bitte über die offiziellen Kanäle auf der Website an den Kundensupport.

Nachdem der Kunde die Zahlung erfolgreich abgeschlossen hat, sendet trippass.ai an die registrierte E-Mail-Adresse:

- Elektronisches Ticket (E-Ticket) mit QR-Code

- Bestellbestätigungs-E-Mail

- Leitfaden zur Servicenutzung (falls zutreffend)

Der Zeitrahmen für den Versand des E-Tickets liegt in der Regel unmittelbar nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung. Bei technischen Problemen wird das Unternehmen die Kunden so schnell wie möglich benachrichtigen und unterstützen.

Kunden sind für die Angabe einer gültigen und korrekten E-Mail-Adresse verantwortlich. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für den Nichterhalt des E-Tickets aufgrund falscher E-Mail-Adressen, blockierter E-Mails, Spam-Filterung oder anderer Gründe, die außerhalb der Kontrolle des Systems liegen.

Kunden haben das Recht und die Verantwortung, die Richtigkeit des E-Tickets/QR-Codes nach Erhalt per E-Mail zu überprüfen. Im Falle von Fehlern sollten Kunden den Support unverzüglich innerhalb der in Artikel 10 genannten Frist benachrichtigen.

9.1. Elektronische Tickets sind nur für eine (01) einmalige Nutzung gültig. Sobald der QR-Code am Veranstaltungsort der Attraktion gescannt wird (Check-in), ist das Ticket nicht mehr gültig.

9.2. Kunden sind für die Sicherung ihres Ticketcodes/QR-Codes verantwortlich. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für Fälle, in denen Tickets aufgrund der Offenlegung des Ticketcodes durch den Kunden von Dritten genutzt werden.

9.3. Elektronische Tickets müssen genau an dem Datum, der Dienstleistung und der Attraktion verwendet werden, die beim Kauf ausgewählt wurden (es sei denn, das Produkt ermöglicht eine flexible Nutzung, wie ausdrücklich auf dem Ticket angegeben).

9.4. Falls Kunden am Veranstaltungsort ankommen, das Ticket jedoch aufgrund technischer Fehler im trippass.ai-System nicht nutzen können, sollten sich Kunden für sofortige Hilfe an den Support wenden.

Da Produkte/Dienstleistungen auf trippass.ai digital sind (E-Tickets, Audioguides, Erlebnistickets), ist ein Umtausch oder eine Rückgabe grundsätzlich nicht möglich, sobald sie genutzt oder erfolgreich geliefert wurden, außer in den unten aufgeführten Fällen.

E-Tickets werden in den folgenden Fällen erstattet oder neu ausgestellt:

(i) Das System stellt das falsche Ticket aus oder das Produkt/die Dienstleistung stimmt nicht mit der veröffentlichten Beschreibung überein;

(ii) Die Zahlung ist erfolgreich, aber der Kunde erhält das E-Ticket aufgrund eines Systemfehlers nicht;

(iii) Ein technischer Fehler verhindert, dass der Kunde den Dienst unverschuldet nutzen kann;

(iv) Der Service wird vom Anbieter oder dem Veranstaltungsort der Attraktion storniert.

Kunden müssen innerhalb von 7 Tagen ab dem Transaktionsdatum Umtausch-, Rückgabe- oder Rückerstattungsanträge über offizielle Supportkanäle senden, einschließlich Bestellinformationen und einer Beschreibung des Problems. trippass.ai empfängt, überprüft und antwortet innerhalb von 7 Werktagen; Bei Anspruch auf Rückerstattung wird der Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Kunden sind verantwortlich für:

- die Angabe vollständiger und korrekter persönlicher Daten bei der Registrierung und bei Transaktionen

- die vollständige und rechtzeitige Zahlung gemäß dem angekündigten Preis und der Zahlungsmethode

- die Verwendung von Produkten/Dienstleistungen für den richtigen Zweck und im Rahmen der gewährten Nutzungsrechte

- die Einhaltung der Regeln und Vorschriften für Attraktionen bei der Verwendung von Tickets

Kunden ist es nicht gestattet, Produkte/Dienstleistungen unter Verstoß gegen diese zu teilen, zu kopieren, zu übertragen oder zu nutzen vereinbarten Bedingungen, es sei denn, es liegt eine vorherige schriftliche Zustimmung des Unternehmens vor.

Das Unternehmen verpflichtet sich zu:

- Bereitstellung von Produkten/Dienstleistungen gemäß den veröffentlichten Beschreibungen

- Schutz der persönlichen Daten von Kunden gemäß der Datenschutzrichtlinie

- Unterstützung von Kunden während der Servicenutzung über offizielle Kontaktkanäle

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Bereitstellung von Diensten zu verweigern oder den Zugriff zu sperren, wenn es Verstöße gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder geltende Gesetze feststellt.

Alle Inhalte auf der Website trippass.ai, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Texte, Bilder, Grafiken, Logos, Symbole, Software, Quellcode, Schnittstellendesign, Audio und Audioguide-Kommentarinhalte, gehören zum geistigen Eigentum des Unternehmens oder seiner Lizenzgeber.

Das Kopieren, Wiederverwenden, Verbreiten, Modifizieren oder Verwerten von Inhalten der Website ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Unternehmens ist strengstens untersagt. Verstöße gegen geistige Eigentumsrechte werden gemäß vietnamesischem Recht gehandhabt.

14.1. Das Unternehmen ist bestrebt, einen stabilen und kontinuierlichen Betrieb der Website sicherzustellen. Das Unternehmen haftet jedoch nicht für Störungen, technische Fehler oder Probleme, die auf die Internetinfrastruktur, die Kundenausrüstung oder Faktoren zurückzuführen sind, die außerhalb der Kontrolle liegen.

14.2. Das Unternehmen ist nicht für die tatsächliche Servicequalität in den von den Lieferanten betriebenen Attraktionen/Museen verantwortlich. Beschwerden über die Qualität des Attraktionsservices werden vom Unternehmen an den jeweiligen Anbieter weitergeleitet und den Kunden angemessen unterstützt.

14.3. In allen Fällen darf die maximale Gesamthaftung (falls vorhanden) des Unternehmens gegenüber dem Kunden den Wert der jeweiligen Bestellung nicht überschreiten.

Das Unternehmen haftet nicht für Verzögerungen oder die Nichterfüllung von Verpflichtungen aufgrund von Ereignissen höherer Gewalt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Naturkatastrophen, Epidemien, Kriege, Regierungsmaßnahmen, Ausfälle der Internet-Infrastruktur, Schließung von Attraktionsstätten auf Anordnung zuständiger Behörden oder ähnliche Ereignisse, die außerhalb der angemessenen Kontrolle liegen.

Im Falle höherer Gewalt, die die Nutzung des Kundendienstes verhindert, wird sich das Unternehmen mit den Lieferanten abstimmen, um von Fall zu Fall Rückerstattungen, Datumsänderungen oder geeignete alternative Lösungen zu prüfen.

Alle Beschwerden, die während der Transaktionen auftreten, werden von trippass.ai kooperativ und nach Treu und Glauben entgegengenommen und bearbeitet.

Prozess zur Lösung von Transaktionsbeschwerden:

– Schritt 1: Kunden senden Beschwerden per E-Mail oder über offizielle Supportkanäle, geben dabei Bestellinformationen (Bestellcode, Transaktionsdatum, registrierte E-Mail) an und beschreiben den Inhalt der Beschwerde.

– Schritt 2: trippass.ai erhält die Beschwerde, bestätigt den Eingang und fährt mit der Überprüfung fort.

– Schritt 3: Antworten Sie innerhalb von 3 Werktagen mit Verifizierungsergebnissen und Lösungsplänen.

– Schritt 4: Vollständige Lösung innerhalb von maximal 7 Werktagen.

Für den Fall, dass die beiden Parteien durch Verhandlungen keine Einigung erzielen können, werden Streitigkeiten gemäß dem geltenden vietnamesischen Recht beigelegt.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen den Gesetzen der Sozialistischen Republik Vietnam und werden in Übereinstimmung mit diesen ausgelegt. Alle entstehenden Streitigkeiten (sofern sie nicht durch Verhandlungen gelöst werden) unterliegen der Zuständigkeit der zuständigen Gerichte in Vietnam.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten ab dem Datum ihrer Veröffentlichung auf der Website trippass.ai in Kraft.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Bedingungen bei Bedarf zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden auf der Website öffentlich bekannt gegeben und treten zum Zeitpunkt der Veröffentlichung in Kraft.