Términos y política de privacidad

En estos Términos Generales de Transacción, los siguientes términos se entienden de la siguiente manera:

• "Compañía" o "AIAIVN": Sociedad Anónima de Inteligencia Artificial de Vietnam AIAIVN, la entidad propietaria y operadora del sitio web trippass.ai.

• "Sitio web": el sitio web trippass.ai y las aplicaciones y plataformas relacionadas administradas por la Compañía.

• "Cliente": un individuo u organización que accede, registra y/o utiliza productos y servicios en el Sitio Web.

• "Billete Electrónico" (E-ticket): un boleto turístico, un boleto de experiencia, un boleto de museo o un boleto de servicio proporcionado en formato electrónico (Código QR, código de boleto, etc.).

• “Audioguía”: servicio automatizado de comentarios en atractivos turísticos proporcionado en formato digital.

• "Proveedor de servicios": atracciones turísticas, museos y unidades de servicios de viajes afiliadas a trippass.ai para proporcionar productos/servicios a los Clientes.

Estos Términos generales de transacción se aplican a todos los Clientes que acceden, se registran y utilizan los productos y servicios proporcionados en el sitio web trippass.ai, bajo la administración y operación de VIETNAM ARTIFICIAL INTELLIGENCE JOINT STOCK COMPANY AIAIVN.

Al acceder y utilizar el sitio web trippass.ai, los Clientes confirman que:

• El Cliente tiene al menos 18 años o, si es menor de 18 años, ha obtenido el consentimiento y la supervisión de un padre o tutor legal;

• El Cliente tiene plena capacidad jurídica civil según las leyes de Vietnam para realizar transacciones en el Sitio web;

• La información proporcionada por el Cliente durante el registro y las transacciones es precisa, completa y el Cliente es responsable de la exactitud de dicha información;

• El Cliente se compromete a cumplir con todos los términos, condiciones y políticas publicadas en el Sitio Web.

La Compañía se reserva el derecho de rechazar el servicio o cancelar transacciones si se determina que el Cliente no cumple con las condiciones establecidas anteriormente.

Los productos y servicios proporcionados en trippass.ai incluyen, entre otros:

- Boletos electrónicos (boleto electrónico)

- Boletos para experiencias de viaje

- Boletos para museos

- Servicios de audioguía automatizada (Audioguía)

- Otros servicios y experiencias de viaje publicados en el sitio web

Todos los productos/servicios anteriores son productos/servicios digitales; El sitio web no proporciona productos físicos y, por lo tanto, no se aplican los métodos de entrega tradicionales.

(De conformidad con la Cláusula 1 Artículo 32 del Decreto N° 52/2013/ND-CP, modificado por el Decreto N° 85/2021/ND-CP)

5.1. Alcance geográfico: Los productos/servicios de trippass.ai se proporcionan actualmente para su uso en atracciones turísticas, museos y lugares de viaje en Vietnam. El alcance específico depende de cada producto/servicio y se indica claramente en la página de detalles del producto.

5.2. Período de validez del boleto: los boletos electrónicos tienen un período de validez específico claramente indicado en el boleto o en la página de detalles del producto al momento de la compra. Después de este período, los boletos ya no serán válidos y la Compañía no es responsable de reembolsos o extensiones a menos que se acuerde por separado.

5.3. Límites de cantidad: La Compañía se reserva el derecho de limitar la cantidad de boletos/servicios que un Cliente puede comprar dentro de un período determinado para garantizar la equidad y la calidad del servicio. Los límites específicos (si los hay) se notifican en la página de detalles del producto.

5.4. Requisitos técnicos: los clientes necesitan dispositivos adecuados (teléfonos inteligentes, computadoras) y conexión a Internet para acceder al sitio web, realizar transacciones y utilizar boletos electrónicos/guías de audio. La Compañía no es responsable si los Clientes no pueden utilizar los servicios debido a dispositivos o conexión a Internet incompatibles.

5.5. Restricciones de transferencia: Los boletos electrónicos y los productos/servicios digitales en trippass.ai son solo para el Cliente comprador o la persona designada (si corresponde). Las entradas no se pueden revender, transferir mediante pago ni utilizar con fines comerciales no autorizados.

5.6. Dependencia del proveedor: algunos productos/servicios en trippass.ai se proporcionan a través de proveedores externos (lugares de atracción, museos...). La prestación del servicio puede verse afectada por el horario de funcionamiento, la capacidad, las condiciones climáticas o las reglas del Proveedor fuera del control de la Compañía.

5.7. Cumplimiento de las reglas de atracción: al usar boletos en lugares de atracción/museos, los Clientes son responsables de cumplir con las reglas y regulaciones del lugar. La Compañía no es responsable de los incidentes que surjan de violaciones de las reglas del lugar por parte del Cliente.

Los clientes realizan transacciones en trippass.ai siguiendo estos pasos:

- Paso 1: Acceda al sitio web trippass.ai, seleccione productos/servicios (entradas, entradas de experiencia, Audioguía...) y elija la fecha de uso (si corresponde).

- Paso 2: Introduce los datos personales solicitados (nombre completo, correo electrónico, número de teléfono...) y confirma el pedido.

- Paso 3: Seleccione el método de pago y realice el pago en línea de acuerdo con las instrucciones del sistema.

- Paso 4: El sistema confirma el pago exitoso y envía el boleto electrónico (E-ticket), Código QR, correo electrónico de confirmación o guía de servicios al correo electrónico registrado.

- Paso 5: Los clientes usan el boleto electrónico o el código QR en la atracción/lugar de servicio según las instrucciones.

Una transacción se considera completa solo cuando el sistema confirma exitosamente el pago.

Los precios de los productos/servicios se enumeran públicamente en el sitio web trippass.ai al momento de realizar el pedido e incluyen impuestos y tarifas pagaderas según las regulaciones (si corresponde).

El sitio web trippass.ai actualmente aplica métodos de pago proporcionados a través de la pasarela de pago Payoo. Los clientes realizan pagos según el método correspondiente instruido y mostrado en pantalla.

Todas las transacciones de pago se procesan a través del sistema Payoo, lo que garantiza la seguridad y precisión. El sitio web trippass.ai no almacena directamente la cuenta bancaria ni la información de pago de los clientes.

Después del pago exitoso, el sistema registrará y procesará el pedido. En caso de errores de pago o solicitudes de soporte, comuníquese con el servicio de atención al cliente a través de los canales oficiales en el sitio web.

Después de que los clientes completen el pago exitosamente, trippass.ai enviará a la dirección de correo electrónico registrada:

- Boleto electrónico (boleto electrónico) con código QR

- Correo electrónico de confirmación del pedido

- Guía de uso del servicio (si corresponde)

El plazo para enviar el boleto electrónico generalmente es inmediatamente después de la confirmación exitosa del pago. En caso de problemas técnicos, la Compañía notificará y brindará asistencia a los clientes lo antes posible.

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de correo electrónico válida y precisa. La Compañía no es responsable por no recibir el boleto electrónico debido a direcciones de correo electrónico incorrectas, correos electrónicos bloqueados, filtrado de spam u otras razones fuera del control del sistema.

Los clientes tienen el derecho y la responsabilidad de verificar la exactitud del boleto electrónico/código QR al recibirlo por correo electrónico. En caso de errores, los clientes deben notificar inmediatamente al Soporte dentro del plazo especificado en el Artículo 10.

9.1. Los boletos electrónicos son válidos para un solo (01) uso. Una vez que se escanea el código QR (check-in) en el lugar de la atracción, el boleto ya no es válido.

9.2. Los clientes son responsables de asegurar su código de boleto/código QR. La Compañía no es responsable de los casos en los que terceros utilicen los boletos debido a la divulgación del código del boleto por parte del Cliente.

9.3. Los boletos electrónicos deben usarse en la fecha, el servicio y la atracción exactos seleccionados durante la compra (a menos que el producto permita un uso flexible como se indica explícitamente en el boleto).

9.4. En caso de que los Clientes lleguen al lugar pero no puedan usar el boleto debido a errores técnicos del sistema trippass.ai, los Clientes deben comunicarse con el soporte para obtener asistencia inmediata.

Dado que los productos/servicios en trippass.ai son digitales (boletos electrónicos, audioguías, boletos de experiencia), en principio, los cambios o devoluciones no aplican una vez que han sido utilizados o entregados exitosamente, excepto en los casos que se detallan a continuación.

Los boletos electrónicos serán reembolsados ​​o reemitidos en los siguientes casos:

(i) El sistema emite el boleto incorrecto o el producto/servicio no coincide con la descripción publicada;

(ii) El pago se realiza correctamente pero el cliente no recibe el billete electrónico debido a un error del sistema;

(iii) Un error técnico impide al cliente utilizar el servicio sin que sea culpa suya;

(iv) El servicio es cancelado por el proveedor o el lugar de atracción.

Los clientes deben enviar solicitudes de cambio, devolución o reembolso a través de los canales de soporte oficiales dentro de los 07 días posteriores a la fecha de la transacción, incluida la información del pedido y una descripción del problema. trippass.ai recibirá, verificará y responderá dentro de los 07 días hábiles; Si es elegible para un reembolso, el monto se devolverá al método de pago original.

Los clientes son responsables de:

- Proporcionar información personal completa y precisa durante el registro y las transacciones

- Realizar pagos completos y puntuales de acuerdo con el precio anunciado y el método de pago

- Usar productos/servicios para el propósito correcto y dentro del alcance de los derechos de uso otorgados

- Cumplir con las reglas y regulaciones de las atracciones al usar boletos

No se permite a los clientes compartir, copiar, transferir o usar productos/servicios en violación de los términos acordados a menos que se obtenga el consentimiento previo por escrito. de la Compañía.

La Compañía se compromete a:

- Proporcionar productos/servicios de acuerdo con las descripciones publicadas

- Proteger la información personal de los clientes de acuerdo con la Política de Privacidad

- Apoyar a los clientes durante el uso del servicio a través de los canales de contacto oficiales

La Compañía se reserva el derecho de rechazar la prestación del servicio o suspender el acceso si detecta violaciones de estos Términos Generales de Transacción o de las leyes aplicables.

Todo el contenido del sitio web trippass.ai, incluidos, entre otros: texto, imágenes, gráficos, logotipos, íconos, software, código fuente, diseño de interfaz, audio y contenido de comentarios de la Audioguía, pertenece a la propiedad intelectual de la Compañía o sus licenciantes.

Está estrictamente prohibido copiar, reutilizar, distribuir, modificar o explotar cualquier contenido del sitio web sin el consentimiento previo por escrito de la Compañía. Las violaciones de los derechos de propiedad intelectual se manejarán de acuerdo con la ley vietnamita.

14.1. La Compañía se esfuerza por garantizar que el sitio web funcione de manera estable y continua. Sin embargo, la Compañía no es responsable de interrupciones, errores técnicos o problemas que surjan de la infraestructura de Internet, el equipo del Cliente o factores fuera de control.

14.2. La Compañía no es responsable de la calidad real del servicio en los lugares de atracción/museos operados por los Proveedores. La Compañía enviará las quejas relacionadas con la calidad del servicio de atracciones al Proveedor respectivo y brindará soporte razonable a los Clientes.

14.3. En todos los casos, la responsabilidad total máxima (si la hubiera) de la Compañía hacia el Cliente no excederá el valor del pedido correspondiente.

La Compañía no es responsable de retrasos o incumplimiento de obligaciones debido a eventos de fuerza mayor que incluyen, entre otros: desastres naturales, epidemias, guerras, acciones gubernamentales, fallas en la infraestructura de Internet, cierre de lugares de atracción por orden de autoridades competentes o eventos similares más allá del control razonable.

En caso de fuerza mayor que impida el uso del servicio al Cliente, la Compañía coordinará con los Proveedores para considerar reembolsos, cambios de fecha o soluciones alternativas adecuadas caso por caso.

Todas las quejas que surjan durante las transacciones serán recibidas y manejadas por trippass.ai de manera cooperativa y de buena fe.

Proceso de resolución de quejas de transacciones:

- Paso 1: Los clientes envían quejas por correo electrónico o canales de soporte oficiales, proporcionando información del pedido (código de pedido, fecha de la transacción, correo electrónico registrado) y describiendo el contenido de la queja.

- Paso 2: trippass.ai recibe, confirma la recepción de la queja y procede con la verificación.

- Paso 3: Responder con los resultados de la verificación y los planes de resolución dentro de los 3 días hábiles.

- Paso 4: Completar la resolución en un plazo máximo de 7 días hábiles.

En caso de que las dos partes no puedan llegar a un acuerdo mediante negociación, las disputas se resolverán de acuerdo con la legislación vietnamita vigente.

Estos Términos Generales de Transacción se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República Socialista de Vietnam. Cualquier disputa que surja (si no se resuelve mediante negociación) se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de Vietnam.

Estos Términos generales de transacción entran en vigor a partir de la fecha de su publicación en el sitio web trippass.ai.

La Compañía se reserva el derecho de modificar o actualizar estos términos cuando sea necesario. Los cambios se anunciarán públicamente en el sitio web y entrarán en vigor desde el momento de su publicación.