Politique de confidentialité et conditions

Dans les présentes Conditions Générales de Transaction, les termes suivants sont compris comme suit :

• « Société » ou « AIAIVN » : Société par actions d'intelligence artificielle du Vietnam AIAIVN, l'entité propriétaire et exploitant du site trippass.ai.

• « Site Internet » : le site Internet trippass.ai et les applications et plateformes associées gérées par la Société.

• « Client » : un individu ou une organisation qui accède, s'enregistre et/ou utilise des produits et services sur le site Web.

• « Billet Electronique » (E-ticket) : un billet de visite touristique, un billet d'expérience, un billet de musée ou un billet de service fourni sous forme électronique (QR Code, code billet, etc.).

• « Audioguide » : un service automatisé de commentaires sur les attractions touristiques fourni sous forme numérique.

• « Prestataire de services » : attractions touristiques, musées et unités de services de voyage affiliés à trippass.ai pour fournir des produits/services aux clients.

Les présentes Conditions générales de transaction s'appliquent à tous les clients accédant, s'inscrivant et utilisant les produits et services fournis sur le site Web trippass.ai, sous la gestion et l'exploitation de VIETNAM ARTIFICIAL INTELLIGENCE JOINT STOCK COMPANY AIAIVN.

En accédant et en utilisant le site trippass.ai, les clients confirment que :

• Le client est âgé d'au moins 18 ans ou, s'il a moins de 18 ans, a obtenu le consentement et la surveillance d'un parent ou d'un tuteur légal ;

• Le Client a la pleine capacité juridique civile en vertu des lois du Vietnam pour effectuer des transactions sur le Site Web ;

• Les informations fournies par le Client lors de l'inscription et des transactions sont exactes, complètes et le Client est responsable de l'exactitude de ces informations ;

• Le client s'engage à se conformer à tous les termes, conditions et politiques publiés sur le site Web.

La Société se réserve le droit de refuser le service ou d'annuler des transactions s'il s'avère que le Client ne remplit pas les conditions énoncées ci-dessus.

Les produits et services fournis sur trippass.ai comprennent, sans s'y limiter :

- Billets électroniques (E-ticket)

- Billets d'expérience de voyage

- Billets de musée

- Services d'audioguide automatisés (Audioguide)

- Autres services et expériences de voyage publiés sur le site Web

Tous les produits/services ci-dessus sont des produits/services numériques ; le site Web ne fournit pas de biens physiques et les méthodes de livraison traditionnelles ne s'appliquent donc pas.

(Conformément à la clause 1 de l'article 32 du décret n° 52/2013/ND-CP, modifié par le décret n° 85/2021/ND-CP)

5.1. Portée géographique : les produits/services sur trippass.ai sont actuellement fournis pour être utilisés dans les attractions touristiques, les musées et les lieux de voyage au Vietnam. La portée spécifique dépend de chaque produit/service et est clairement indiquée sur la page détaillée du produit.

5.2. Période de validité du billet : les billets électroniques ont une période de validité spécifique clairement indiquée sur le billet ou sur la page détaillée du produit au moment de l'achat. Après cette période, les billets ne seront plus valables et la Société n'est pas responsable des remboursements ou des prolongations, sauf accord séparé.

5.3. Limites de quantité : La Société se réserve le droit de limiter la quantité de billets/services qu'un client peut acheter au cours d'une certaine période afin de garantir l'équité et la qualité du service. Les limites spécifiques (le cas échéant) sont notifiées sur la page détaillée du produit.

5.4. Exigences techniques : les clients ont besoin d'appareils appropriés (smartphones, ordinateurs) et d'une connexion Internet pour accéder au site Web, effectuer des transactions et utiliser des billets électroniques/guides audio. La Société n'est pas responsable si les clients ne peuvent pas utiliser les services en raison d'appareils incompatibles ou d'une connexion Internet.

5.5. Restrictions de transfert : les billets électroniques et les produits/services numériques sur trippass.ai sont réservés au client acheteur ou à la personne désignée (le cas échéant). Les billets ne peuvent être revendus, transférés contre rémunération ou utilisés à des fins commerciales non autorisées.

5.6. Dépendance envers les fournisseurs : certains produits/services sur trippass.ai sont fournis par l'intermédiaire de fournisseurs tiers (sites d'attractions, musées...). La fourniture du service peut être affectée par les heures de fonctionnement, la capacité, les conditions météorologiques ou les règles du fournisseur indépendantes de la volonté de la Société.

5.7. Conformité aux règles de l'attraction : lorsqu'ils utilisent des billets dans des lieux d'attraction/musées, les clients sont responsables du respect des règles et réglementations du lieu. La Société n'est pas responsable des incidents résultant de violations par le client des règles du site.

Les clients effectuent des transactions sur trippass.ai en suivant ces étapes :

- Étape 1 : Accédez au site trippass.ai, sélectionnez les produits/services (billets d'entrée, billets d'expérience, audioguide...) et choisissez la date d'utilisation (le cas échéant).

- Étape 2 : Saisissez les informations personnelles demandées (nom complet, email, numéro de téléphone...) et confirmez la commande.

- Étape 3 : Sélectionnez le mode de paiement et effectuez le paiement en ligne selon les instructions du système.

- Étape 4 : Le système confirme le paiement réussi et envoie le billet électronique (E-ticket), le QR Code, l'e-mail de confirmation ou le guide de service à l'e-mail enregistré.

- Étape 5 : Les clients utilisent le billet électronique ou le code QR sur le lieu d'attraction/de service comme indiqué.

Une transaction n'est considérée comme terminée que lorsque le paiement est confirmé avec succès par le système.

Les prix des produits/services sont indiqués publiquement sur le site Web trippass.ai au moment de la commande et incluent les taxes et frais payables en vertu de la réglementation (le cas échéant).

Le site Web trippass.ai applique actuellement les méthodes de paiement fournies via la passerelle de paiement Payoo. Les clients effectuent des paiements selon la méthode correspondante indiquée et affichée à l'écran.

Toutes les transactions de paiement sont traitées via le système Payoo, garantissant la sécurité, la sûreté et l'exactitude. Le site Web trippass.ai ne stocke pas directement le compte bancaire ou les informations de paiement des clients.

Une fois le paiement réussi, le système enregistrera et traitera la commande. En cas d'erreurs de paiement ou de demandes d'assistance, veuillez contacter le support client via les canaux officiels du site Web.

Une fois le paiement effectué par les clients, trippass.ai enverra à l'adresse e-mail enregistrée :

- Billet électronique (e-billet) avec code QR

- E-mail de confirmation de commande

- Guide d'utilisation du service (le cas échéant)

Le délai d'envoi du billet électronique est généralement immédiatement après la confirmation réussie du paiement. En cas de problèmes techniques, la Société informera et assistera les clients dans les plus brefs délais.

Les clients sont responsables de fournir une adresse e-mail valide et exacte. La Société n'est pas responsable de l'impossibilité de recevoir le billet électronique en raison d'adresses e-mail incorrectes, d'e-mails bloqués, de filtrage anti-spam ou d'autres raisons indépendantes du contrôle du système.

Les clients ont le droit et la responsabilité de vérifier l'exactitude du billet électronique/code QR dès réception par e-mail. En cas d'erreurs, les clients doivent immédiatement en informer le Support dans le délai précisé à l'article 10.

9.1. Les billets électroniques sont valables pour une (01) utilisation unique. Une fois le QR Code scanné (enregistrement) sur le lieu de l’attraction, le billet n’est plus valable.

9.2. Les clients sont responsables de sécuriser leur code de billet/QR Code. La Société n'est pas responsable des cas où les billets sont utilisés par des tiers en raison de la divulgation par le Client du code du billet.

9.3. Les billets électroniques doivent être utilisés à la date exacte, au service et à l'attraction sélectionnés lors de l'achat (sauf si le produit permet une utilisation flexible comme indiqué explicitement sur le billet).

9.4. Dans le cas où les clients arrivent sur les lieux mais ne peuvent pas utiliser le billet en raison d'erreurs techniques du système trippass.ai, les clients doivent contacter l'assistance pour une assistance immédiate.

Les produits/services de trippass.ai étant numériques (billets électroniques, audioguides, billets d'expérience), en principe, les échanges ou les retours ne s'appliquent pas une fois qu'ils ont été utilisés ou livrés avec succès, sauf dans les cas énumérés ci-dessous.

Les billets électroniques seront remboursés ou réémis dans les cas suivants :

(i) Le système émet le mauvais billet ou le produit/service ne correspond pas à la description publiée ;

(ii) Le paiement est réussi mais le client ne reçoit pas le billet électronique en raison d'une erreur système ;

(iii) Une erreur technique empêche le client d'utiliser le service sans que ce soit de sa faute ;

(iv) Le service est annulé par le prestataire ou le lieu de l'attraction.

Les clients doivent envoyer les demandes d'échange, de retour ou de remboursement via les canaux d'assistance officiels dans les 7 jours suivant la date de transaction, y compris les informations de commande et une description du problème. trippass.ai recevra, vérifiera et répondra dans les 07 jours ouvrables ; s'il est éligible à un remboursement, le montant sera restitué selon le mode de paiement d'origine.

Les clients sont responsables de :

- Fournir des informations personnelles complètes et exactes lors de l'inscription et des transactions

- Effectuer des paiements complets et dans les délais selon le prix et le mode de paiement annoncés

- Utiliser les produits/services dans le bon but et dans le cadre des droits d'utilisation accordés

- Se conformer aux règles et réglementations des attractions lors de l'utilisation des billets

Les clients ne sont pas autorisés à partager, copier, transférer ou utiliser des produits/services en violation des conditions convenues, sauf accord écrit préalable de la Société.

La Société s'engage à :

- Fournir des produits/services conformément aux descriptions publiées

- Protéger les informations personnelles des clients conformément à la Politique de confidentialité

- Assister les clients lors de l'utilisation du service via les canaux de contact officiels

La Société se réserve le droit de refuser la fourniture du service ou de suspendre l'accès si elle détecte des violations des présentes Conditions générales de transaction ou des lois applicables.

Tout le contenu du site Web trippass.ai, y compris, mais sans s'y limiter : les textes, images, graphiques, logos, icônes, logiciels, code source, conception d'interface, audio et contenu des commentaires du guide audio, appartient à la propriété intellectuelle de la Société ou de ses concédants de licence.

Copier, réutiliser, distribuer, modifier ou exploiter tout contenu du site Web sans le consentement écrit préalable de la Société est strictement interdit. Les violations des droits de propriété intellectuelle seront traitées conformément à la loi vietnamienne.

14.1. La Société s'efforce d'assurer un fonctionnement stable et continu du site Web. Cependant, la Société n'est pas responsable des perturbations, des erreurs techniques ou des problèmes résultant de l'infrastructure Internet, de l'équipement du Client ou de facteurs indépendants de notre volonté.

14.2. La Société n'est pas responsable de la qualité réelle du service dans les lieux d'attraction/musées exploités par les Fournisseurs. Les plaintes concernant la qualité du service des attractions seront transmises par la Société au fournisseur concerné avec un soutien raisonnable fourni aux clients.

14.3. Dans tous les cas, la responsabilité totale maximale (le cas échéant) de la Société envers le Client ne dépassera pas la valeur de la commande concernée.

La Société n'est pas responsable des retards ou du manquement à ses obligations dus à des événements de force majeure, y compris, mais sans s'y limiter : les catastrophes naturelles, les épidémies, les guerres, les actions gouvernementales, les pannes de l'infrastructure Internet, la fermeture des sites d'attraction sur ordre des autorités compétentes ou des événements similaires échappant à tout contrôle raisonnable.

En cas de force majeure empêchant l'utilisation du service Client, la Société se coordonnera avec les Fournisseurs pour envisager des remboursements, des changements de date ou des solutions alternatives appropriées au cas par cas.

Toutes les réclamations découlant des transactions seront reçues et traitées par trippass.ai de manière coopérative et de bonne foi.

Processus de résolution des réclamations relatives aux transactions :

- Étape 1 : Les clients envoient des réclamations par e-mail ou via les canaux d'assistance officiels, en fournissant des informations sur la commande (code de commande, date de transaction, e-mail enregistré) et en décrivant le contenu de la réclamation.

- Étape 2 : trippass.ai reçoit, confirme la réception de la réclamation et procède à la vérification.

- Étape 3 : Répondez avec les résultats de la vérification et les plans de résolution dans les 3 jours ouvrables.

- Étape 4 : Terminer la résolution dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.

Dans le cas où les deux parties ne parviennent pas à un accord par la négociation, les différends seront résolus conformément à la loi vietnamienne en vigueur.

Les présentes conditions générales de transaction sont régies et interprétées conformément aux lois de la République socialiste du Vietnam. Tout litige survenant (s'il n'est pas résolu par négociation) sera soumis à la juridiction des tribunaux compétents du Vietnam.

Les présentes Conditions Générales de Transaction prennent effet à compter de la date de leur publication sur le site trippass.ai.

La Société se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour ces conditions si nécessaire. Les modifications seront annoncées publiquement sur le site Web et prendront effet dès leur publication.