गोपनीयता नीति और शर्तें

इन सामान्य लेनदेन शर्तों में, निम्नलिखित शब्दों को इस प्रकार समझा जाता है:

• "कंपनी" या "एआईएआईवीएन": वियतनाम आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस ज्वाइंट स्टॉक कंपनी एआईएआईवीएन, ट्रिपपास.एआई वेबसाइट का स्वामित्व और संचालन करने वाली इकाई।

• "वेबसाइट": ट्रिपपास.एआई वेबसाइट और कंपनी द्वारा प्रबंधित संबंधित एप्लिकेशन और प्लेटफॉर्म।

• "ग्राहक": एक व्यक्ति या संगठन जो वेबसाइट पर उत्पादों और सेवाओं तक पहुंचता है, पंजीकरण करता है और/या उपयोग करता है।

• "इलेक्ट्रॉनिक टिकट" (ई-टिकट): एक दर्शनीय स्थल टिकट, अनुभव टिकट, संग्रहालय टिकट, या इलेक्ट्रॉनिक रूप में प्रदान किया गया सेवा टिकट (क्यूआर कोड, टिकट कोड, आदि)।

• "ऑडियो गाइड": डिजिटल रूप में प्रदान की जाने वाली पर्यटक आकर्षणों पर एक स्वचालित कमेंट्री सेवा।

• "सेवा प्रदाता": ग्राहकों को उत्पाद/सेवाएँ प्रदान करने के लिए Trippass.ai से संबद्ध पर्यटक आकर्षण, संग्रहालय और यात्रा सेवा इकाइयाँ।

ये सामान्य लेनदेन शर्तें वियतनाम आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस ज्वाइंट स्टॉक कंपनी AIAIVN के प्रबंधन और संचालन के तहत, Trippass.ai वेबसाइट पर प्रदान किए गए उत्पादों और सेवाओं तक पहुंचने, पंजीकरण करने और उपयोग करने वाले सभी ग्राहकों पर लागू होती हैं।

Trippass.ai वेबसाइट तक पहुंच और उपयोग करके, ग्राहक पुष्टि करते हैं कि:

• ग्राहक की आयु कम से कम 18 वर्ष है या, यदि 18 वर्ष से कम है, तो उसने माता-पिता या कानूनी अभिभावक की सहमति और पर्यवेक्षण प्राप्त कर लिया है;

• ग्राहक के पास वेबसाइट पर लेनदेन करने के लिए वियतनाम के कानूनों के तहत पूर्ण नागरिक कानूनी क्षमता है;

• पंजीकरण और लेनदेन के दौरान ग्राहक द्वारा प्रदान की गई जानकारी सटीक, पूर्ण है, और ग्राहक ऐसी जानकारी की सटीकता के लिए जिम्मेदार है;

• ग्राहक वेबसाइट पर प्रकाशित सभी नियमों, शर्तों और नीतियों का पालन करने के लिए सहमत है।

यदि यह पाया जाता है कि ग्राहक ऊपर बताई गई शर्तों को पूरा नहीं करता है तो कंपनी सेवा से इनकार करने या लेनदेन रद्द करने का अधिकार सुरक्षित रखती है।

Trippass.ai पर प्रदान किए गए उत्पाद और सेवाएँ शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं:

- इलेक्ट्रॉनिक टिकट (ई-टिकट)

- यात्रा अनुभव टिकट

- संग्रहालय टिकट

- स्वचालित ऑडियो गाइड सेवाएँ (ऑडियो गाइड)

- वेबसाइट पर प्रकाशित अन्य यात्रा सेवाएँ और अनुभव

उपरोक्त सभी उत्पाद/सेवाएँ डिजिटल उत्पाद/सेवाएँ हैं; वेबसाइट भौतिक सामान उपलब्ध नहीं कराती है और इसलिए पारंपरिक वितरण विधियां लागू नहीं होती हैं।

(डिक्री संख्या 52/2013/एनडी-सीपी के खंड 1 अनुच्छेद 32 के अनुसार, डिक्री संख्या 85/2021/एनडी-सीपी द्वारा संशोधित)

5.1। भौगोलिक दायरा: Trippass.ai पर उत्पाद/सेवाएँ वर्तमान में वियतनाम में पर्यटक आकर्षणों, संग्रहालयों और यात्रा स्थानों पर उपयोग के लिए प्रदान की जाती हैं। विशिष्ट दायरा प्रत्येक उत्पाद/सेवा पर निर्भर करता है और उत्पाद विवरण पृष्ठ पर स्पष्ट रूप से दर्शाया गया है।

5.2. टिकट की वैधता अवधि: इलेक्ट्रॉनिक टिकटों की वैधता की एक विशिष्ट अवधि टिकट पर या खरीदारी के समय उत्पाद विवरण पृष्ठ पर स्पष्ट रूप से बताई गई होती है। इस अवधि के बाद, टिकट वैध नहीं होंगे, और कंपनी रिफंड या एक्सटेंशन के लिए ज़िम्मेदार नहीं है जब तक कि अलग से सहमति न हो।

5.3. मात्रा सीमाएँ: निष्पक्षता और सेवा की गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए कंपनी एक निश्चित अवधि के भीतर ग्राहक द्वारा खरीदे जाने वाले टिकटों/सेवाओं की मात्रा को सीमित करने का अधिकार सुरक्षित रखती है। विशिष्ट सीमाएँ (यदि कोई हों) उत्पाद विवरण पृष्ठ पर अधिसूचित की जाती हैं।

5.4. तकनीकी आवश्यकताएँ: ग्राहकों को वेबसाइट तक पहुंचने, लेनदेन करने और ई-टिकट/ऑडियो गाइड का उपयोग करने के लिए उपयुक्त उपकरणों (स्मार्टफोन, कंप्यूटर) और इंटरनेट कनेक्शन की आवश्यकता होती है। यदि ग्राहक असंगत उपकरणों या इंटरनेट कनेक्शन के कारण सेवाओं का उपयोग नहीं कर पाते हैं तो कंपनी जिम्मेदार नहीं है।

5.5. स्थानांतरण प्रतिबंध: ट्रिपपास.एआई पर इलेक्ट्रॉनिक टिकट और डिजिटल उत्पाद/सेवाएं केवल खरीदने वाले ग्राहक या नामित व्यक्ति (यदि कोई हो) के लिए हैं। टिकटों को दोबारा नहीं बेचा जा सकता, शुल्क लेकर स्थानांतरित नहीं किया जा सकता, या अनधिकृत वाणिज्यिक उद्देश्यों के लिए उपयोग नहीं किया जा सकता।

5.6. आपूर्तिकर्ता निर्भरता: Trippass.ai पर कुछ उत्पाद/सेवाएँ तृतीय-पक्ष आपूर्तिकर्ताओं (आकर्षण स्थल, संग्रहालय...) के माध्यम से प्रदान की जाती हैं। सेवा प्रावधान परिचालन घंटों, क्षमता, मौसम की स्थिति या कंपनी के नियंत्रण से परे आपूर्तिकर्ता के नियमों से प्रभावित हो सकता है।

5.7. आकर्षण नियमों का अनुपालन: आकर्षण स्थलों/संग्रहालयों में टिकटों का उपयोग करते समय, ग्राहक स्थल के नियमों और विनियमों का अनुपालन करने के लिए जिम्मेदार हैं। कंपनी ग्राहकों द्वारा स्थल नियमों के उल्लंघन से उत्पन्न होने वाली घटनाओं के लिए ज़िम्मेदार नहीं है।

ग्राहक इन चरणों का पालन करते हुए ट्रिपपास.एआई पर लेनदेन करते हैं:

- चरण 1: ट्रिपपास.एआई वेबसाइट तक पहुंचें, उत्पादों/सेवाओं (प्रवेश टिकट, अनुभव टिकट, ऑडियो गाइड...) का चयन करें और उपयोग की तारीख चुनें (यदि लागू हो)।

- चरण 2: अनुरोधित व्यक्तिगत जानकारी दर्ज करें (पूरा नाम, ईमेल, फ़ोन नंबर...) और आदेश की पुष्टि करें।

- चरण 3: भुगतान विधि का चयन करें और सिस्टम पर दिए गए निर्देशों के अनुसार ऑनलाइन भुगतान करें।

- चरण 4: सिस्टम सफल भुगतान की पुष्टि करता है और पंजीकृत ईमेल पर इलेक्ट्रॉनिक टिकट (ई-टिकट), क्यूआर कोड, पुष्टिकरण ईमेल या सेवा गाइड भेजता है।

- चरण 5: ग्राहक निर्देशानुसार आकर्षण/सेवा स्थल पर ई-टिकट या क्यूआर कोड का उपयोग करते हैं।

कोई लेन-देन तभी पूर्ण माना जाता है जब सिस्टम द्वारा भुगतान की सफलतापूर्वक पुष्टि कर दी जाती है।

उत्पादों/सेवाओं की कीमतें ऑर्डर करते समय ट्रिपपास.एआई वेबसाइट पर सार्वजनिक रूप से सूचीबद्ध होती हैं और इसमें नियमों के तहत देय कर और शुल्क (यदि कोई हो) शामिल होते हैं।

Trippass.ai वेबसाइट वर्तमान में Payoo भुगतान गेटवे के माध्यम से प्रदान की गई भुगतान विधियों को लागू करती है। ग्राहक स्क्रीन पर निर्देशित और प्रदर्शित संबंधित विधि के अनुसार भुगतान करते हैं।

सुरक्षा, सुरक्षा और सटीकता सुनिश्चित करते हुए सभी भुगतान लेनदेन Payoo प्रणाली के माध्यम से संसाधित किए जाते हैं। Trippass.ai वेबसाइट सीधे ग्राहकों के बैंक खाते या भुगतान जानकारी संग्रहीत नहीं करती है।

सफल भुगतान के बाद, सिस्टम ऑर्डर को रिकॉर्ड और संसाधित करेगा। भुगतान त्रुटियों या समर्थन अनुरोधों के मामले में, कृपया वेबसाइट पर आधिकारिक चैनलों के माध्यम से ग्राहक सहायता से संपर्क करें।

ग्राहकों द्वारा सफल भुगतान पूरा करने के बाद, ट्रिपपास.एआई पंजीकृत ईमेल पते पर भेजेगा:

- क्यूआर कोड के साथ इलेक्ट्रॉनिक टिकट (ई-टिकट)

- ऑर्डर पुष्टिकरण ईमेल

- सेवा उपयोग गाइड (यदि लागू हो)

ई-टिकट भेजने की समय सीमा आम तौर पर सफल भुगतान की पुष्टि के तुरंत बाद होती है। तकनीकी समस्याओं की स्थिति में, कंपनी यथाशीघ्र ग्राहकों को सूचित करेगी और उनका समर्थन करेगी।

ग्राहक एक वैध और सटीक ईमेल पता प्रदान करने के लिए जिम्मेदार हैं। गलत ईमेल पते, अवरुद्ध ईमेल, स्पैम फ़िल्टरिंग, या सिस्टम नियंत्रण से परे अन्य कारणों से ई-टिकट प्राप्त करने में विफलता के लिए कंपनी ज़िम्मेदार नहीं है।

ग्राहकों के पास ईमेल के माध्यम से प्राप्त होने पर ई-टिकट/क्यूआर कोड की सटीकता को सत्यापित करने का अधिकार और जिम्मेदारी है। त्रुटियों के मामले में, ग्राहकों को तुरंत अनुच्छेद 10 में निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर समर्थन को सूचित करना चाहिए।

9.1। इलेक्ट्रॉनिक टिकट केवल एक (01) बार उपयोग के लिए वैध हैं। एक बार जब आकर्षण स्थल पर क्यूआर कोड स्कैन (चेक-इन) हो जाता है, तो टिकट वैध नहीं रह जाता है।

9.2. ग्राहक अपने टिकट कोड/क्यूआर कोड को सुरक्षित रखने के लिए जिम्मेदार हैं। कंपनी उन मामलों के लिए ज़िम्मेदार नहीं है जहां ग्राहक द्वारा टिकट कोड के प्रकटीकरण के कारण टिकटों का उपयोग तीसरे पक्ष द्वारा किया जाता है।

9.3. इलेक्ट्रॉनिक टिकटों का उपयोग खरीदारी के दौरान चयनित सटीक तिथि, सेवा और आकर्षण पर किया जाना चाहिए (जब तक कि उत्पाद लचीले उपयोग की अनुमति न दे जैसा कि टिकट पर स्पष्ट रूप से बताया गया है)।

9.4. यदि ग्राहक कार्यक्रम स्थल पर पहुंचते हैं, लेकिन Trippass.ai सिस्टम की तकनीकी त्रुटियों के कारण टिकट का उपयोग नहीं कर पाते हैं, तो ग्राहकों को तत्काल सहायता के लिए समर्थन से संपर्क करना चाहिए।

चूंकि ट्रिपपास.एआई पर उत्पाद/सेवाएं डिजिटल (ई-टिकट, ऑडियो गाइड, अनुभव टिकट) हैं, सिद्धांत रूप में, नीचे सूचीबद्ध मामलों को छोड़कर, एक्सचेंज या रिटर्न एक बार उपयोग या सफलतापूर्वक वितरित होने के बाद लागू नहीं होते हैं।

ई-टिकट निम्नलिखित मामलों में वापस कर दिए जाएंगे या फिर से जारी किए जाएंगे:

(i) सिस्टम गलत टिकट जारी करता है या उत्पाद/सेवा प्रकाशित विवरण से मेल नहीं खाता है;

(ii) भुगतान सफल है लेकिन सिस्टम त्रुटि के कारण ग्राहक को ई-टिकट प्राप्त नहीं होता है;

(iii) कोई तकनीकी त्रुटि ग्राहक को बिना किसी गलती के सेवा का उपयोग करने से रोकती है;

(iv) सेवा प्रदाता या आकर्षण स्थल द्वारा रद्द कर दी गई है।

ग्राहकों को ऑर्डर की जानकारी और समस्या के विवरण सहित लेनदेन की तारीख से 07 दिनों के भीतर आधिकारिक सहायता चैनलों के माध्यम से एक्सचेंज, रिटर्न या रिफंड अनुरोध भेजना होगा। Trippass.ai 07 व्यावसायिक दिनों के भीतर प्राप्त करेगा, सत्यापित करेगा और प्रतिक्रिया देगा; यदि धनवापसी के लिए पात्र है, तो राशि मूल भुगतान विधि में वापस कर दी जाएगी।

ग्राहक इसके लिए जिम्मेदार हैं:

- पंजीकरण और लेनदेन के दौरान पूर्ण और सटीक व्यक्तिगत जानकारी प्रदान करना

- घोषित मूल्य और भुगतान विधि के अनुसार पूर्ण और समय पर भुगतान करना

- सही उद्देश्य के लिए और दिए गए उपयोग अधिकारों के दायरे में उत्पादों/सेवाओं का उपयोग करना

- टिकटों का उपयोग करते समय आकर्षण नियमों और विनियमों का अनुपालन करना

ग्राहकों को सहमत शर्तों के उल्लंघन में उत्पादों/सेवाओं को साझा करने, कॉपी करने, स्थानांतरित करने या उपयोग करने की अनुमति नहीं है जब तक कि पूर्व लिखित सहमति न हो। कंपनी से प्राप्त किया गया।

कंपनी इसके लिए प्रतिबद्ध है:

- प्रकाशित विवरण के अनुसार उत्पाद/सेवाएं प्रदान करना

- गोपनीयता नीति के अनुसार ग्राहकों की व्यक्तिगत जानकारी की रक्षा करना

- आधिकारिक संपर्क चैनलों के माध्यम से सेवा के उपयोग के दौरान ग्राहकों का समर्थन करना

कंपनी इन सामान्य लेनदेन शर्तों या लागू कानूनों के उल्लंघन का पता चलने पर सेवा प्रावधान को अस्वीकार करने या पहुंच निलंबित करने का अधिकार सुरक्षित रखती है।

Trippass.ai वेबसाइट पर सभी सामग्री, जिसमें पाठ, चित्र, ग्राफिक्स, लोगो, आइकन, सॉफ़्टवेयर, स्रोत कोड, इंटरफ़ेस डिज़ाइन, ऑडियो और ऑडियो गाइड कमेंटरी सामग्री शामिल है, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं है, कंपनी या उसके लाइसेंसकर्ताओं की बौद्धिक संपदा से संबंधित है।

कंपनी की पूर्व लिखित सहमति के बिना वेबसाइट पर किसी भी सामग्री की प्रतिलिपि बनाना, पुन: उपयोग, वितरण, संशोधन या शोषण करना सख्त वर्जित है। बौद्धिक संपदा अधिकारों के उल्लंघन से वियतनामी कानून के अनुसार निपटा जाएगा।

14.1. कंपनी यह सुनिश्चित करने का प्रयास करती है कि वेबसाइट स्थिर और निरंतर संचालित हो। हालाँकि, कंपनी व्यवधानों, तकनीकी त्रुटियों, या इंटरनेट बुनियादी ढांचे, ग्राहक उपकरण, या नियंत्रण से परे कारकों से उत्पन्न होने वाले मुद्दों के लिए उत्तरदायी नहीं है।

14.2. कंपनी आपूर्तिकर्ताओं द्वारा संचालित आकर्षण स्थलों/संग्रहालयों में वास्तविक सेवा गुणवत्ता के लिए ज़िम्मेदार नहीं है। आकर्षण सेवा की गुणवत्ता से संबंधित शिकायतें कंपनी द्वारा ग्राहकों को उचित सहायता प्रदान करते हुए संबंधित आपूर्तिकर्ता को भेज दी जाएंगी।

14.3. सभी मामलों में, ग्राहक के प्रति कंपनी की अधिकतम कुल देनदारी (यदि कोई हो) संबंधित ऑर्डर के मूल्य से अधिक नहीं होगी।

कंपनी अप्रत्याशित घटना की घटनाओं के कारण दायित्वों को पूरा करने में देरी या विफलता के लिए उत्तरदायी नहीं है, जिसमें शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं: प्राकृतिक आपदाएं, महामारी, युद्ध, सरकारी कार्रवाई, इंटरनेट बुनियादी ढांचे की विफलता, सक्षम अधिकारियों के आदेश से आकर्षण स्थलों को बंद करना, या उचित नियंत्रण से परे इसी तरह की घटनाएं।

ग्राहक सेवा के उपयोग को रोकने वाली अप्रत्याशित घटना के मामले में, कंपनी मामले-दर-मामले के आधार पर रिफंड, तारीख में बदलाव, या उपयुक्त वैकल्पिक समाधानों पर विचार करने के लिए आपूर्तिकर्ताओं के साथ समन्वय करेगी।

लेन-देन के दौरान उत्पन्न होने वाली सभी शिकायतें ट्रिपपास.एआई द्वारा सहयोगात्मक और सद्भावनापूर्ण तरीके से प्राप्त और नियंत्रित की जाएंगी।

लेनदेन शिकायत समाधान प्रक्रिया:

- चरण 1: ग्राहक ईमेल या आधिकारिक सहायता चैनलों के माध्यम से शिकायतें भेजते हैं, ऑर्डर जानकारी (ऑर्डर कोड, लेनदेन तिथि, पंजीकृत ईमेल) प्रदान करते हैं और शिकायत सामग्री का वर्णन करते हैं।

- चरण 2: ट्रिपपास.एआई प्राप्त करता है, शिकायत प्राप्त होने की पुष्टि करता है, और सत्यापन के साथ आगे बढ़ता है।

- चरण 3: 3 व्यावसायिक दिनों के भीतर सत्यापन परिणामों और समाधान योजनाओं के साथ जवाब दें।

- चरण 4: अधिकतम 7 व्यावसायिक दिनों के भीतर पूर्ण समाधान।

यदि दोनों पक्ष बातचीत के माध्यम से किसी समझौते पर नहीं पहुंच पाते हैं, तो विवादों को वर्तमान वियतनामी कानून के अनुसार हल किया जाएगा।

ये सामान्य लेनदेन शर्तें वियतनाम के समाजवादी गणराज्य के कानूनों द्वारा शासित और उनके अनुसार समझी जाती हैं। उत्पन्न होने वाले किसी भी विवाद (यदि बातचीत से हल नहीं होता है) को वियतनाम में सक्षम अदालतों के अधिकार क्षेत्र में प्रस्तुत किया जाएगा।

ये सामान्य लेनदेन शर्तें Trippass.ai वेबसाइट पर प्रकाशित होने की तारीख से प्रभावी होती हैं।

आवश्यकता पड़ने पर कंपनी इन शर्तों को संशोधित या अद्यतन करने का अधिकार सुरक्षित रखती है। परिवर्तन सार्वजनिक रूप से वेबसाइट पर घोषित किए जाएंगे और पोस्टिंग के समय से प्रभावी होंगे।