最終更新日: 2026 年 7 月 17 日
以下の当社の一般取引規約、情報プライバシー ポリシー、データ保護への取り組み、および配送方法をご確認ください。
ウェブサイトを利用して取引を行うことにより、お客様は本取引規約のすべての内容を読み、理解し、同意したものとみなされます。
これらの一般取引条件では、以下の用語は次のように理解されます:
• 「会社」または「AIAIVN」: ベトナム人工知能合資会社 AIAIVN、trippass.ai Web サイトを所有および運営する実体。
• 「ウェブサイト」: 当社が管理する Trippass.ai ウェブサイトおよび関連アプリケーションおよびプラットフォーム。
• 「顧客」: Web サイト上の製品やサービスにアクセス、登録、および/または使用する個人または組織。
• 「電子チケット」（Eチケット）：電子形式（QRコード、チケットコードなど）で提供される観光チケット、体験チケット、美術館チケット、サービスチケット。
• 「音声ガイド」：デジタル形式で提供される観光名所の自動解説サービス。
• 「サービスプロバイダー」: 顧客に商品/サービスを提供する、trippass.ai と提携する観光名所、美術館、旅行サービス部門。
これらの一般取引規約は、VIETNAM ARTIFICIAL INTELLIGENCE JOINT STOCK COMPANY AIAIVN の管理および運営のもと、trippass.ai Web サイトで提供される製品およびサービスにアクセス、登録、および使用するすべての顧客に適用されます。
Trippass.ai Web サイトにアクセスして使用することにより、お客様は次のことを確認するものとします。
• お客様は 18 歳以上であるか、18 歳未満の場合は親または法定後見人の同意および監督を得ていること。
• 顧客は、ベトナムの法律に基づき、ウェブサイト上で取引を行うための完全な民事法的能力を有します。
• 登録および取引中に顧客が提供した情報は正確かつ完全であり、顧客はかかる情報の正確性について責任を負います。
• 顧客は、Web サイトに公開されているすべての利用規約、ポリシーに従うことに同意します。
当社は、お客様が上記の条件を満たしていないことが判明した場合、サービスの提供を拒否したり、取引をキャンセルしたりする権利を留保します。
Trippass.ai で提供される製品およびサービスには以下が含まれますが、これらに限定されません:
- 電子チケット (E チケット)
- 旅行体験チケット
- 美術館チケット
- 自動音声ガイド サービス (オーディオ ガイド)
- ウェブサイトで公開されるその他の旅行サービスおよび体験
上記の製品/サービスはすべてデジタル製品/サービスです。ウェブサイトでは物理的な商品は提供されないため、従来の配送方法は適用されません。
(政令第 52/2013/ND-CP の第 32 条第 1 項に従い、政令第 85/2021/ND-CP により改正)
5.1.地理的範囲: Trippass.ai の製品/サービスは現在、ベトナムの観光名所、美術館、旅行場所での使用を目的として提供されています。具体的な範囲は各製品/サービスによって異なり、製品詳細ページに明記されています。
5.2.チケットの有効期間: 電子チケットには特定の有効期間があり、チケットまたは購入時の商品詳細ページに明記されています。この期間を過ぎるとチケットは無効となり、別途合意がない限り、当社は払い戻しや延長については責任を負いません。
5.3.数量制限：当社は、公平性とサービスの品質を確保するために、一定期間内にお客様が購入できるチケット/サービスの数量を制限する権利を留保します。特定の制限がある場合は、製品詳細ページで通知されます。
5.4。技術的要件: お客様は、Web サイトにアクセスし、取引を実行し、e チケット/オーディオ ガイドを使用するために、適切なデバイス (スマートフォン、コンピューター) とインターネット接続が必要です。お客様が対応機器やインターネット接続環境に起因してサービスを利用できない場合でも、当社は責任を負いません。
5.5。譲渡制限: Trippass.ai 上の電子チケットおよびデジタル製品/サービスは、購入した顧客または指定された人物 (存在する場合) のみを対象としています。チケットを転売したり、有償で譲渡したり、不正な商業目的で使用したりすることはできません。
5.6。サプライヤーへの依存: Trippass.ai の一部の製品/サービスは、サードパーティのサプライヤー (観光名所、美術館など) を通じて提供されています。サービスの提供は、営業時間、収容人数、気象条件、または当社の制御を超えたサプライヤーの規則によって影響を受ける場合があります。
5.7。アトラクションルールの遵守：アトラクション会場・美術館でチケットを使用する場合、お客様は会場のルール・規定を遵守する責任を負います。お客様による会場ルール違反により生じた事故については、当社は責任を負いません。
お客様は次の手順に従って Trippass.ai 上で取引を行います:
- ステップ 1: Trippass.ai Web サイトにアクセスし、製品/サービス (入場チケット、体験チケット、音声ガイドなど) を選択し、使用日 (該当する場合) を選択します。
- ステップ 2: 要求どおりに個人情報 (氏名、電子メール、電話番号など) を入力し、注文を確認します。
- ステップ 3: 支払い方法を選択し、システムの指示に従ってオンライン支払いを行います。
- ステップ 4: システムは支払いの成功を確認し、電子チケット (E チケット)、QR コード、確認メール、またはサービス ガイドを登録メールに送信します。
- ステップ 5: お客様は、指示に従ってアトラクション/サービス会場で e チケットまたは QR コードを使用します。
トランザクションは、支払いがシステムによって正常に確認された場合にのみ完了したとみなされます。
製品/サービスの価格は、注文時に Trippass.ai Web サイトに公開されており、規制 (該当する場合) に基づいて支払われる税金と手数料が含まれています。
Trippass.ai Web サイトは現在、Paoo 支払いゲートウェイを通じて提供される支払い方法を適用しています。お客様は、画面に表示・指示された方法に従ってお支払いいただきます。
すべての支払い取引は Payoo システムを通じて処理され、セキュリティ、安全性、正確性が保証されます。 Trippass.ai Web サイトには、顧客の銀行口座や支払い情報は直接保存されません。
支払いが成功すると、システムは注文を記録して処理します。支払いエラーやサポート リクエストの場合は、Web サイトの公式チャネルを通じてカスタマー サポートにお問い合わせください。
お客様が正常に支払いを完了すると、trippass.ai は登録された電子メール アドレスに次のメールを送信します:
- QR コード付きの電子チケット (E チケット)
- 注文確認メール
- サービス利用ガイド (該当する場合)
通常、電子チケットの送信期間は、支払いが正常に確認された直後です。技術的な問題が発生した場合、当社はできるだけ早くお客様に通知し、サポートいたします。
お客様は、有効かつ正確な電子メール アドレスを提供する責任を負います。当社は、電子メールアドレスの誤り、電子メールのブロック、スパムフィルタリング、またはシステム制御を超えたその他の理由による電子チケットの受信失敗については責任を負いません。
お客様は、電子メールで受信した E チケット/QR コードの正確性を確認する権利と責任を有します。エラーが発生した場合、お客様は第 10 条で指定された期間内に直ちにサポートに通知する必要があります。
9.1.電子チケットは 1 回限り有効です。アトラクション会場でQRコードを読み取った（チェックイン）とチケットは無効となります。
9.2。お客様はチケットコード/QRコードを保護する責任を負います。お客様によるチケットコードの開示によりチケットが第三者に使用された場合、当社は一切の責任を負いません。
9.3。電子チケットは、購入時に選択した正確な日付、サービス、アトラクションで使用する必要があります (チケットに明示的に記載されている製品で柔軟な使用が許可されている場合を除く)。
9.4。お客様が会場に到着したが、trippass.ai システムの技術的エラーによりチケットを使用できない場合は、お客様はサポートに連絡して直ちに支援を受ける必要があります。
Trippass.aiの商品/サービスはデジタル（電子チケット、音声ガイド、体験チケット）であるため、以下に挙げる場合を除き、原則として、使用または正常に配送された後の交換または返品は適用されません。
E チケットは、次の場合に払い戻しまたは再発行されます。
(i) システムが間違ったチケットを発行した場合、または製品/サービスが公開された説明と一致しなかった場合。
(ii) 支払いは成功しましたが、システム エラーにより顧客が電子チケットを受け取らなかった場合。
(iii) 技術的エラーにより、顧客は自分の過失がなくてもサービスを使用できなくなります。
(iv) 提供者またはアトラクション会場によりサービスが中止された場合。
お客様は、注文情報と問題の説明を含め、取引日から 7 日以内に公式サポート チャネルを通じて交換、返品、または返金リクエストを送信する必要があります。 Trippass.ai は 7 営業日以内に受信、確認、返信します。返金の対象となる場合、金額は元のお支払い方法に返金されます。
お客様は以下の責任を負います:
- 登録時および取引時に完全かつ正確な個人情報を提供する
- 発表された価格および支払い方法に従って完全かつタイムリーに支払いを行う
- 与えられた使用権の範囲内で製品/サービスを正しい目的で使用する
- チケットを使用する際のアトラクションの規則および規制を遵守する
お客様は、当社から書面による事前の同意がない限り、合意条件に違反して製品/サービスを共有、コピー、譲渡、または使用することは許可されません。
当社は以下のことを約束します:
- 公開された説明に従って製品/サービスを提供する
- プライバシーポリシーに従って顧客の個人情報を保護する
- 公式連絡チャネルを通じてサービス利用中の顧客をサポートする
当社は、これらの一般取引条件または適用される法律の違反を検出した場合、サービスの提供を拒否するか、アクセスを一時停止する権利を留保します。
Trippass.ai Web サイト上のすべてのコンテンツ (テキスト、画像、グラフィック、ロゴ、アイコン、ソフトウェア、ソース コード、インターフェイス デザイン、音声、および音声ガイド解説コンテンツを含みますがこれらに限定されません) は、当社またはそのライセンサーの知的財産に属します。
当社からの事前の書面による同意なしに、ウェブサイト上のコンテンツをコピー、再利用、配布、変更、または悪用することは固く禁じられています。知的財産権の侵害はベトナムの法律に従って処理されます。
14.1。当社は、ウェブサイトの安定的かつ継続的な運営に努めます。ただし、当社は、インターネットインフラストラクチャ、顧客の機器、または制御不能な要因に起因する中断、技術的エラー、または問題については責任を負いません。
14.2。当社は、サプライヤーが運営するアトラクション会場/美術館における実際のサービス品質については責任を負いません。アトラクションのサービス品質に関する苦情は、当社から各サプライヤーに転送され、顧客に適切なサポートが提供されます。
14.3.いかなる場合においても、顧客に対する当社の最大責任総額 (該当する場合) は、関連する注文の金額を超えないものとします。
当社は、自然災害、疫病、戦争、政府の措置、インターネットインフラの障害、管轄当局の命令によるアトラクション会場の閉鎖、または合理的な制御を超えた類似の事象を含むがこれらに限定されない不可抗力による遅延または義務の不履行については責任を負いません。
不可抗力により顧客サービスの利用が妨げられた場合、当社はサプライヤーと調整して、ケースバイケースで返金、日付変更、または適切な代替解決策を検討します。
取引中に発生したすべての苦情は、trippass.ai によって協力的かつ誠実な方法で受け付けられ、処理されます。
取引苦情解決プロセス:
- ステップ 1: 顧客は、注文情報 (注文コード、取引日、登録電子メール) を提供し、苦情の内容を説明して、電子メールまたは公式サポート チャネルを通じて苦情を送信します。
- ステップ 2: Trippass.ai は苦情を受け取り、受領を確認し、検証を進めます。
- ステップ 3: 3 営業日以内に検証結果と解決策を返信します。
- ステップ 4: 最長 7 営業日以内に解決を完了します。
双方が交渉によって合意に達しない場合、紛争は現在のベトナムの法律に従って解決されます。
これらの一般取引条件は、ベトナム社会主義共和国の法律に準拠し、同法に従って解釈されます。生じた紛争は（交渉によって解決されない場合）、ベトナムの管轄裁判所の管轄に服するものとします。
これらの一般取引規約は、trippass.ai Web サイトに公開された日から発効します。
当社は、必要に応じて本規約を変更または更新する権利を留保します。変更はウェブサイト上で公表され、掲載された時点から発効します。