개인 정보 보호 정책 및 약관

본 일반거래약관에서 다음 용어는 다음과 같이 이해됩니다.

• "회사" 또는 "AIAIVN": 베트남 인공지능 합자회사 AIAIVN, trippass.ai 웹사이트를 소유하고 운영하는 법인.

• "웹사이트": 회사가 관리하는 trippass.ai 웹사이트와 관련 애플리케이션 및 플랫폼입니다.

• "고객": 웹사이트의 제품 및 서비스에 액세스, 등록 및/또는 사용하는 개인 또는 조직입니다.

• "전자 티켓"(E-ticket): 전자 형식(QR 코드, 티켓 코드 등)으로 제공되는 관광 티켓, 체험 티켓, 박물관 티켓 또는 서비스 티켓입니다.

• "오디오 가이드": 관광 명소에 대한 자동 해설 서비스가 디지털 형식으로 제공됩니다.

• "서비스 제공자": 고객에게 제품/서비스를 제공하기 위해 trippass.ai와 제휴된 관광 명소, 박물관 및 여행 서비스 단위.

본 일반 거래 약관은 VIETNAM ARTIFICIAL INTELLIGENCE JOINT STOCK COMPANY AIAIVN의 관리 및 운영 하에 trippass.ai 웹사이트에서 제공되는 제품 및 서비스에 액세스, 등록 및 사용하는 모든 고객에게 적용됩니다.

고객은 trippass.ai 웹사이트에 접속하고 이를 사용함으로써 다음 사항을 확인합니다.

• 고객은 최소 18세 이상이거나, 18세 미만인 경우 부모 또는 법적 보호자의 동의와 감독을 얻었습니다.

• 고객은 베트남 법률에 따라 웹사이트에서 거래를 수행할 수 있는 완전한 민사 법적 능력을 가지고 있습니다.

• 등록 및 거래 중에 고객이 제공한 정보는 정확하고 완전하며 고객은 그러한 정보의 정확성에 대한 책임이 있습니다.

• 고객은 웹사이트에 게시된 모든 이용 약관 및 정책을 준수하는 데 동의합니다.

회사는 고객이 위에 명시된 조건을 충족하지 않는 것으로 확인되는 경우 서비스를 거부하거나 거래를 취소할 권리가 있습니다.

trippass.ai에서 제공되는 제품 및 서비스에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.

- 전자 티켓(E-ticket)

- 여행 체험 티켓

- 박물관 티켓

- 자동 오디오 가이드 서비스(오디오 가이드)

- 웹사이트에 게시된 기타 여행 서비스 및 경험

위의 모든 제품/서비스는 디지털 제품/서비스입니다. 웹사이트는 실제 상품을 제공하지 않으므로 전통적인 배송 방법이 적용되지 않습니다.

(법령 No. 52/2013/ND-CP, 법령 No. 85/2021/ND-CP로 개정된 법령 32조 1항에 의거)

5.1. 지리적 범위: trippass.ai의 제품/서비스는 현재 베트남의 관광 명소, 박물관 및 여행지에서 사용할 수 있도록 제공됩니다. 구체적인 범위는 각 제품/서비스에 따라 다르며, 제품 세부정보 페이지에 명확하게 표시되어 있습니다.

5.2. 항공권 유효 기간: 전자 항공권에는 구매 시 항공권 또는 상품 세부 정보 페이지에 특정 유효 기간이 명시되어 있습니다. 해당 기간이 지나면 티켓은 더 이상 유효하지 않으며, 별도로 합의하지 않는 한 회사는 환불이나 연장에 대해 책임을 지지 않습니다.

5.3. 수량 제한: 회사는 공정성과 서비스 품질을 보장하기 위해 고객이 특정 기간 내에 구매할 수 있는 티켓/서비스의 수량을 제한할 권리가 있습니다. 특정 제한 사항(있는 경우)은 제품 세부 정보 페이지에 공지됩니다.

5.4. 기술 요구 사항: 고객이 웹사이트에 접속하고, 거래를 수행하고, 전자 항공권/오디오 가이드를 사용하려면 적합한 장치(스마트폰, 컴퓨터)와 인터넷 연결이 필요합니다. 호환되지 않는 기기 또는 인터넷 연결로 인해 고객이 서비스를 이용할 수 없는 경우 회사는 책임을 지지 않습니다.

5.5. 양도 제한사항: trippass.ai의 전자 항공권 및 디지털 제품/서비스는 구매 고객 또는 지정된 사람(있는 경우)에게만 적용됩니다. 티켓을 재판매하거나 유료로 양도하거나 승인되지 않은 상업적 목적으로 사용할 수 없습니다.

5.6. 공급업체 종속성: trippass.ai의 일부 제품/서비스는 제3자 공급업체(명소 장소, 박물관...)를 통해 제공됩니다. 서비스 제공은 운영 시간, 용량, 기상 조건 또는 회사가 통제할 수 없는 공급업체의 규칙에 의해 영향을 받을 수 있습니다.

5.7. 어트랙션 규정 준수: 어트랙션 장소/박물관에서 티켓을 사용할 때 고객은 해당 장소의 규칙 및 규정을 준수할 책임이 있습니다. 고객이 공연장 규정을 위반하여 발생한 사고에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

고객은 다음 단계에 따라 trippass.ai에서 거래를 수행합니다.

- 1단계: trippass.ai 웹사이트에 접속하여 상품/서비스(입장권, 체험권, 오디오 가이드...)를 선택하고 사용 날짜(해당되는 경우)를 선택합니다.

- 2단계: 요청한 개인 정보(성명, 이메일, 전화번호...)를 입력하고 주문을 확인합니다.

- 3단계: 결제 방법을 선택하고 시스템의 안내에 따라 온라인 결제를 진행합니다.

- 4단계: 시스템에서 결제 성공을 확인하고 등록된 이메일로 전자 항공권(E-Ticket), QR Code, 확인 이메일 또는 서비스 안내를 전송합니다.

- 5단계: 고객은 지시에 따라 어트랙션/서비스 장소에서 전자 티켓 또는 QR 코드를 사용합니다.

시스템에서 결제가 성공적으로 확인된 경우에만 거래가 완료된 것으로 간주됩니다.

제품/서비스 가격은 주문 시점에 trippass.ai 웹사이트에 공개되어 있으며 규정에 따라 지불해야 하는 세금 및 수수료(있는 경우)가 포함됩니다.

trippass.ai 웹사이트는 현재 Payoo 결제 게이트웨이를 통해 제공되는 결제 방식을 적용하고 있습니다. 고객은 화면에 지시되고 표시된 해당 방법에 따라 결제를 진행합니다.

모든 결제 거래는 Payoo 시스템을 통해 처리되어 보안, 안전 및 정확성을 보장합니다. trippass.ai 웹사이트는 고객의 은행 계좌나 결제 정보를 직접 저장하지 않습니다.

결제가 성공적으로 완료되면 시스템이 주문을 기록하고 처리합니다. 결제 오류나 지원 요청이 있는 경우, 홈페이지 공식 채널을 통해 고객지원팀에 문의하시기 바랍니다.

고객이 성공적으로 결제를 완료한 후, trippass.ai는 등록된 이메일 주소로 발송합니다:

- QR 코드가 포함된 전자 항공권(E-티켓)

- 주문 확인 이메일

- 서비스 이용 안내(해당되는 경우)

e-티켓 발송 기간은 일반적으로 결제 확인 직후입니다. 기술적인 문제가 발생할 경우, 회사는 가능한 한 빨리 고객에게 알리고 지원해 드리겠습니다.

고객은 유효하고 정확한 이메일 주소를 제공할 책임이 있습니다. 잘못된 이메일 주소, 이메일 차단, 스팸 필터링, 기타 시스템 통제 범위를 벗어난 사유로 인해 전자항공권을 받지 못한 경우 회사는 책임을 지지 않습니다.

고객은 이메일을 통해 전자 항공권/QR 코드를 받은 후 해당 항공권의 정확성을 확인할 권리와 책임이 있습니다. 오류가 발생한 경우 고객은 제10조에 명시된 기간 내에 즉시 지원팀에 알려야 합니다.

9.1. 전자 항공권은 한 번만 사용할 수 있습니다. 어트랙션 장소에서 QR 코드를 스캔(체크인)한 후에는 해당 티켓은 더 이상 유효하지 않습니다.

9.2. 고객은 티켓 코드/QR 코드를 확보할 책임이 있습니다. 고객이 티켓 코드를 공개하여 제3자가 티켓을 사용하는 경우, 회사는 책임을 지지 않습니다.

9.3. 전자 티켓은 구매 시 선택한 정확한 날짜, 서비스 및 명소에 사용해야 합니다(제품이 티켓에 명시적으로 명시된 대로 유연한 사용을 허용하지 않는 한).

9.4. 고객이 행사장에 도착했지만 trippass.ai 시스템의 기술적인 오류로 인해 티켓을 사용할 수 없는 경우, 고객은 즉시 지원을 위해 지원팀에 문의해야 합니다.

trippass.ai의 상품/서비스는 디지털(전자티켓, 오디오 가이드, 체험권)이므로, 아래의 경우를 제외하고는 원칙적으로 사용 또는 배송이 완료된 후에는 교환 및 반품이 불가능합니다.

E-티켓은 다음과 같은 경우 환불되거나 재발행됩니다:

(i) 시스템이 잘못된 항공권을 발행하거나 제품/서비스가 게시된 설명과 일치하지 않습니다.

(ii) 결제가 완료되었으나 시스템 오류로 인해 고객이 전자 항공권을 받지 못한 경우

(iii) 기술적 오류로 인해 고객이 자신의 과실 없이 서비스를 이용할 수 없는 경우

(iv) 제공자 또는 명소 장소에 의해 서비스가 취소되었습니다.

고객은 주문 정보 및 문제 설명을 포함하여 거래일로부터 7일 이내에 공식 지원 채널을 통해 교환, 반품, 환불 요청을 보내야 합니다. trippass.ai는 영업일 기준 7일 이내에 수신, 확인 및 응답합니다. 환불 대상인 경우 해당 금액은 원래 결제 수단으로 반환됩니다.

고객은 다음 사항에 대한 책임이 있습니다.

- 등록 및 거래 시 완전하고 정확한 개인 정보 제공

- 공지된 가격 및 결제 방법에 따라 적시에 전액 결제

- 올바른 목적과 부여된 사용 권한 범위 내에서 상품/서비스 사용

- 티켓 사용 시 어트랙션 규칙 및 규정 준수

고객은 합의된 내용을 위반하여 상품/서비스를 공유, 복사, 양도 또는 사용할 수 없습니다. 단, 회사의 사전 서면 동의를 얻은 경우는 제외됩니다.

회사는 다음 사항을 약속합니다.

- 게시된 설명에 따라 제품/서비스를 제공합니다.

- 개인정보 보호정책에 따라 고객의 개인정보를 보호합니다.

- 공식 연락 채널을 통해 서비스 이용 중 고객을 지원합니다.

회사는 본 일반거래약관 또는 해당 법률에 위배되는 행위를 발견한 경우 서비스 제공을 거부하거나 접속을 정지할 권리가 있습니다.

텍스트, 이미지, 그래픽, 로고, 아이콘, 소프트웨어, 소스 코드, 인터페이스 디자인, 오디오 및 오디오 가이드 해설 콘텐츠를 포함하되 이에 국한되지 않는 trippass.ai 웹사이트의 모든 콘텐츠는 회사 또는 해당 라이센스 제공자의 지적 재산에 속합니다.

회사의 사전 서면 동의 없이 웹사이트의 콘텐츠를 복사, 재사용, 배포, 수정 또는 이용하는 것은 엄격히 금지됩니다. 지적재산권 침해는 베트남 법률에 따라 처리됩니다.

14.1. 회사는 홈페이지가 안정적이고 지속적으로 운영될 수 있도록 노력하고 있습니다. 그러나 회사는 인터넷 인프라, 고객 장비 또는 통제할 수 없는 요인으로 인해 발생하는 중단, 기술적 오류 또는 문제에 대해 책임을 지지 않습니다.

14.2. 회사는 공급업체가 운영하는 관광지/박물관의 실제 서비스 품질에 대해 책임을 지지 않습니다. 관광 명소 서비스 품질에 관한 불만 사항은 회사에서 고객에게 합당한 지원을 제공하는 해당 공급업체에 전달됩니다.

14.3. 모든 경우에 고객에 대한 회사의 최대 총 책임(있는 경우)은 해당 주문의 가치를 초과할 수 없습니다.

회사는 자연재해, 전염병, 전쟁, 정부 조치, 인터넷 인프라 장애, 관할 당국의 명령에 따른 명소 폐쇄 또는 합리적인 통제를 벗어난 유사한 사건을 포함하되 이에 국한되지 않는 불가항력으로 인한 의무 이행 지연 또는 실패에 대해 책임을 지지 않습니다.

불가항력으로 인해 고객 서비스 이용이 불가능한 경우 회사는 공급업체와 협력하여 사례별로 환불, 날짜 변경 또는 적절한 대체 솔루션을 고려할 것입니다.

거래 중에 발생하는 모든 불만은 trippass.ai에 의해 협조적이고 성실하게 접수되고 처리됩니다.

거래 불만 사항 해결 프로세스:

- 1단계: 고객은 주문 정보(주문 코드, 거래 날짜, 등록된 이메일)를 제공하고 불만 사항 내용을 설명하여 이메일 또는 공식 지원 채널을 통해 불만 사항을 보냅니다.

- 2단계: trippass.ai가 불만 사항을 접수하고 접수를 확인한 후 인증을 진행합니다.

- 3단계: 영업일 기준 3일 이내에 확인 결과 및 해결 계획을 회신합니다.

- 4단계: 영업일 기준 최대 7일 이내에 해결을 완료합니다.

양측이 협상을 통해 합의에 도달하지 못하는 경우 베트남 현행법에 따라 분쟁을 해결합니다.

본 일반 거래 약관은 베트남 사회주의 공화국 법률의 적용을 받으며 이에 따라 해석됩니다. 발생하는 모든 분쟁(협상을 통해 해결되지 않은 경우)은 베트남 관할 법원의 관할권에 제출됩니다.

본 일반 거래 약관은 trippass.ai 웹사이트에 게시된 날부터 발효됩니다.

회사는 필요한 경우 본 약관을 수정하거나 업데이트할 권리를 보유합니다. 변경사항은 웹사이트에 공개적으로 공지되며, 게시된 시점부터 효력이 발생합니다.