Polityka prywatności i warunki

W niniejszych Ogólnych Warunkach Transakcji następujące pojęcia są rozumiane w następujący sposób:

• „Spółka” lub „AIAIVN”: Vietnam Artificial Intelligence Joint Stock Company AIAIVN, podmiot będący właścicielem i operatorem witryny trippass.ai.

• „Witryna internetowa”: witryna internetowa trippass.ai oraz powiązane aplikacje i platformy zarządzane przez Spółkę.

• „Klient”: osoba lub organizacja uzyskująca dostęp, rejestrująca się i/lub korzystająca z produktów i usług w Witrynie.

• „Bilet elektroniczny” (bilet elektroniczny): bilet na zwiedzanie, bilet na przeżycie, bilet do muzeum lub bilet na usługę udostępniany w formie elektronicznej (kod QR, kod biletu itp.).

• „Audioprzewodnik”: zautomatyzowana usługa komentowania atrakcji turystycznych świadczona w formie cyfrowej.

• „Usługodawca”: atrakcje turystyczne, muzea i jednostki usług turystycznych powiązane z trippass.ai w celu dostarczania produktów/usług Klientom.

Niniejsze Ogólne Warunki Transakcji mają zastosowanie do wszystkich Klientów uzyskujących dostęp, rejestrujących się i korzystających z produktów i usług udostępnianych na stronie internetowej trippass.ai, pod zarządem i działaniem WIETNAMSKIEJ SZTUCZNEJ INTELIGENCJI JOINT STOCK COMPANY AIAIVN.

Wchodząc na stronę trippass.ai i korzystając z niej, Klienci potwierdzają, że:

• Klient ma ukończone 18 lat lub, jeśli nie ukończył 18 lat, uzyskał zgodę i nadzór rodzica lub opiekuna prawnego;

• Klient posiada pełną zdolność cywilną zgodnie z prawem Wietnamu do dokonywania transakcji w Serwisie;

• Informacje podane przez Klienta podczas rejestracji i transakcji są dokładne, kompletne, a Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość tych informacji;

• Klient wyraża zgodę na przestrzeganie wszystkich zasad, warunków i zasad opublikowanych w Witrynie.

Spółka zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi lub anulowania transakcji w przypadku uznania, że ​​Klient nie spełnia warunków określonych powyżej.

Produkty i usługi dostępne na trippass.ai obejmują między innymi:

- Bilety elektroniczne (bilet elektroniczny)

- Bilety na atrakcje turystyczne

- Bilety do muzeów

- Usługi automatycznego przewodnika audio (przewodnik audio)

- Inne usługi i atrakcje turystyczne opublikowane na stronie internetowej

Wszystkie powyższe produkty/usługi są produktami/usługami cyfrowymi; Serwis nie udostępnia towarów fizycznych, w związku z czym nie mają zastosowania tradycyjne metody dostawy.

(Zgodnie z ust. 1 art. 32 dekretu nr 52/2013/ND-CP, zmienionego dekretem nr 85/2021/ND-CP)

5.1. Zasięg geograficzny: Produkty/usługi na trippass.ai są obecnie udostępniane do użytku w atrakcjach turystycznych, muzeach i miejscach turystycznych w Wietnamie. Konkretny zakres zależy od każdego produktu/usługi i jest wyraźnie wskazany na stronie szczegółów produktu.

5.2. Okres ważności biletu: Bilety elektroniczne mają określony okres ważności wyraźnie podany na bilecie lub na stronie ze szczegółami produktu w momencie zakupu. Po tym okresie bilety stracą ważność, a Firma nie ponosi odpowiedzialności za zwroty kosztów ani przedłużenia terminu, chyba że uzgodniono inaczej.

5.3. Limity ilościowe: Firma zastrzega sobie prawo do ograniczenia liczby biletów/usług, które Klient może zakupić w określonym okresie, aby zapewnić uczciwość i jakość usług. Konkretne limity (jeśli istnieją) są podane na stronie szczegółów produktu.

5.4. Wymagania techniczne: Klienci potrzebują odpowiednich urządzeń (smartfonów, komputerów) i połączenia internetowego, aby uzyskać dostęp do strony internetowej, dokonywać transakcji i korzystać z biletów elektronicznych/przewodników audio. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za niemożność korzystania przez Klientów z usług z powodu niekompatybilnych urządzeń lub połączenia internetowego.

5.5. Ograniczenia w zakresie transferu: Bilety elektroniczne i produkty/usługi cyfrowe na trippass.ai są przeznaczone wyłącznie dla Klienta dokonującego zakupu lub wyznaczonej osoby (jeśli istnieje). Biletów nie można odsprzedawać, przekazywać za opłatą ani wykorzystywać do nieuprawnionych celów komercyjnych.

5.6. Zależność od dostawcy: Niektóre produkty/usługi na trippass.ai są dostarczane przez dostawców zewnętrznych (atrakcje, muzea...). Na świadczenie usług mogą mieć wpływ godziny pracy, wydajność, warunki pogodowe lub zasady Dostawcy pozostające poza kontrolą Spółki.

5.7. Zgodność z Regulaminem atrakcji: Korzystając z biletów w miejscach atrakcji/muzeach, Klienci są odpowiedzialni za przestrzeganie zasad i przepisów obowiązujących w obiekcie. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za zdarzenia powstałe w wyniku naruszenia przez Klienta regulaminu obiektu.

Klienci dokonują transakcji na trippass.ai, wykonując następujące kroki:

- Krok 1: Wejdź na stronę trippass.ai, wybierz produkty/usługi (bilety wstępu, bilety na atrakcje, Przewodnik audio...) i wybierz datę wykorzystania (jeśli dotyczy).

- Krok 2: Wprowadź wymagane dane osobowe (imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu...) i potwierdź zamówienie.

- Krok 3: Wybierz metodę płatności i dokonaj płatności online zgodnie z instrukcjami w systemie.

- Krok 4: System potwierdza pomyślną płatność i wysyła bilet elektroniczny (bilet elektroniczny), kod QR, e-mail z potwierdzeniem lub przewodnik po usługach na zarejestrowany adres e-mail.

- Krok 5: Klienci korzystają z biletu elektronicznego lub kodu QR w miejscu atrakcji/usługi zgodnie z instrukcjami.

Transakcję uznaje się za zakończoną dopiero po pomyślnym potwierdzeniu płatności przez system.

Ceny produktów/usług są podawane do wiadomości publicznej na stronie internetowej trippass.ai w momencie składania zamówienia i obejmują podatki i opłaty należne zgodnie z przepisami (jeśli obowiązują).

Strona trippass.ai aktualnie stosuje metody płatności udostępniane za pośrednictwem bramki płatniczej Payoo. Klienci dokonują płatności zgodnie z odpowiednią metodą poinstruowaną i wyświetloną na ekranie.

Wszystkie transakcje płatnicze są przetwarzane za pośrednictwem systemu Payoo, co zapewnia bezpieczeństwo i dokładność. Witryna trippass.ai nie przechowuje bezpośrednio danych bankowych klientów ani informacji o płatnościach.

Po pomyślnej płatności system zarejestruje i przetworzy zamówienie. W przypadku błędów w płatnościach lub próśb o wsparcie, skontaktuj się z obsługą klienta za pośrednictwem oficjalnych kanałów na stronie internetowej.

Po pomyślnym dokonaniu płatności przez klienta trippass.ai wyśle ​​na zarejestrowany adres e-mail:

- Bilet elektroniczny (bilet elektroniczny) z kodem QR

- E-mail z potwierdzeniem zamówienia

- Instrukcja korzystania z usługi (jeśli dotyczy)

Termin wysłania biletu elektronicznego przypada zazwyczaj bezpośrednio po potwierdzeniu pomyślnej płatności. W przypadku problemów technicznych Firma powiadomi klientów i udzieli im pomocy tak szybko, jak to możliwe.

Klienci są odpowiedzialni za podanie prawidłowego i dokładnego adresu e-mail. Firma nie ponosi odpowiedzialności za nieotrzymanie biletu elektronicznego z powodu nieprawidłowych adresów e-mail, zablokowanych wiadomości e-mail, filtrowania spamu lub innych przyczyn niezależnych od systemu.

Klienci mają prawo i obowiązek sprawdzenia poprawności biletu elektronicznego/kodu QR po otrzymaniu go pocztą elektroniczną. W przypadku wystąpienia błędów Klienci powinni niezwłocznie powiadomić Wsparcia w terminie określonym w artykule 10.

9.1. Bilety elektroniczne są ważne wyłącznie jednorazowo. Po zeskanowaniu kodu QR (odprawie) w miejscu atrakcji bilet traci ważność.

9.2. Klienci są odpowiedzialni za zabezpieczenie swojego kodu biletu/kodu QR. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za przypadki wykorzystania biletów przez osoby trzecie w wyniku ujawnienia przez Klienta kodu biletu.

9.3. Bilety elektroniczne należy wykorzystać dokładnie w dniu, usłudze i atrakcji wybranych podczas zakupu (chyba że produkt umożliwia elastyczne wykorzystanie, jak wyraźnie wskazano na bilecie).

9.4. W przypadku, gdy Klient dotrze na miejsce, ale nie będzie mógł skorzystać z biletu z powodu błędów technicznych systemu trippass.ai, Klient powinien skontaktować się z obsługą techniczną w celu uzyskania natychmiastowej pomocy.

Ponieważ produkty/usługi na trippass.ai mają charakter cyfrowy (bilety elektroniczne, audioprzewodniki, bilety na atrakcje), w zasadzie wymiany lub zwroty nie mają zastosowania po ich wykorzystaniu lub pomyślnej dostawie, z wyjątkiem przypadków wymienionych poniżej.

Bilety elektroniczne zostaną zwrócone lub wydane ponownie w następujących przypadkach:

(i) system wystawił niewłaściwy bilet lub produkt/usługa nie odpowiada opublikowanemu opisowi;

(ii) Płatność powiodła się, ale klient nie otrzymał biletu elektronicznego z powodu błędu systemu;

(iii) Błąd techniczny uniemożliwia Klientowi skorzystanie z usługi nie z jego winy;

(iv) Usługa zostaje anulowana przez usługodawcę lub miejsce atrakcji.

Klienci muszą przesłać prośby o wymianę, zwrot lub zwrot pieniędzy za pośrednictwem oficjalnych kanałów wsparcia w ciągu 7 dni od daty transakcji, włączając informacje o zamówieniu i opis problemu. trippass.ai otrzyma, zweryfikuje i odpowie w ciągu 7 dni roboczych; jeśli kwalifikuje się do zwrotu, kwota zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Klienci są odpowiedzialni za:

- Podanie pełnych i dokładnych danych osobowych podczas rejestracji i transakcji

- Dokonywanie pełnych i terminowych płatności zgodnie z ogłoszoną ceną i sposobem płatności

- Używanie produktów/usług zgodnie z przeznaczeniem i w zakresie przyznanych praw do korzystania

- Przestrzeganie zasad i regulaminów atrakcji podczas korzystania z biletów

Klientom nie wolno udostępniać, kopiować, przekazywać ani wykorzystywać produktów/usług z naruszeniem uzgodnionych warunkach, chyba że uzyskana zostanie uprzednia pisemna zgoda Spółki.

Spółka zobowiązuje się do:

- Dostarczania produktów/usług zgodnie z opublikowanymi opisami

- Ochrony danych osobowych klientów zgodnie z Polityką Prywatności

- Wspierania klientów w trakcie korzystania z usług poprzez oficjalne kanały kontaktu

Spółka zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług lub zawieszenia dostępu w przypadku wykrycia naruszeń niniejszych Ogólnych Warunków Transakcji lub obowiązujących przepisów prawa.

Cała zawartość witryny trippass.ai, w tym między innymi: tekst, obrazy, grafika, logo, ikony, oprogramowanie, kod źródłowy, projekt interfejsu, dźwięk i komentarze do Przewodnika audio, stanowią własność intelektualną Spółki lub jej licencjodawców.

Kopiowanie, ponowne wykorzystywanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie jakiejkolwiek zawartości witryny bez uprzedniej pisemnej zgody Spółki jest surowo zabronione. Naruszenia praw własności intelektualnej będą rozpatrywane zgodnie z prawem wietnamskim.

14.1. Spółka dokłada wszelkich starań, aby serwis działał stabilnie i nieprzerwanie. Jednakże Spółka nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia, błędy techniczne lub problemy wynikające z infrastruktury internetowej, sprzętu Klienta lub czynników niezależnych.

14.2. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za rzeczywistą jakość usług w obiektach turystycznych/muzeach prowadzonych przez Dostawców. Reklamacje dotyczące jakości usług atrakcji będą przekazywane przez Spółkę odpowiedniemu Dostawcy przy zapewnieniu Klientom rozsądnego wsparcia.

14.3. We wszystkich przypadkach maksymalna łączna odpowiedzialność Spółki (jeśli występuje) wobec Klienta nie może przekroczyć wartości danego zamówienia.

Spółka nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie zobowiązań spowodowane zdarzeniami siły wyższej, w tym między innymi: klęskami żywiołowymi, epidemiami, wojnami, działaniami rządu, awariami infrastruktury internetowej, zamknięciem obiektów atrakcji na polecenie właściwych władz lub podobnymi zdarzeniami pozostającymi poza rozsądną kontrolą.

W przypadku działania siły wyższej uniemożliwiającej skorzystanie z usług Klienta, Firma będzie współpracować z Dostawcami w celu rozważenia zwrotu pieniędzy, zmiany daty lub odpowiednich alternatywnych rozwiązań w każdym przypadku indywidualnie.

Wszystkie reklamacje powstałe w trakcie transakcji będą przyjmowane i rozpatrywane przez trippass.ai w oparciu o współpracę i w dobrej wierze.

Proces rozpatrywania reklamacji związanych z transakcją:

- Krok 1: Klienci wysyłają skargi za pośrednictwem poczty elektronicznej lub oficjalnych kanałów wsparcia, podając informacje o zamówieniu (kod zamówienia, datę transakcji, zarejestrowany adres e-mail) i opisując treść reklamacji.

- Krok 2: trippass.ai przyjmuje, potwierdza otrzymanie reklamacji i przystępuje do weryfikacji.

– Krok 3: Odpowiedz, przedstawiając wyniki weryfikacji i plany rozwiązania problemu w ciągu 3 dni roboczych.

- Krok 4: Pełne rozwiązanie w ciągu maksymalnie 7 dni roboczych.

W przypadku, gdy obie strony nie będą mogły osiągnąć porozumienia w drodze negocjacji, spory będą rozstrzygane zgodnie z obowiązującym prawem wietnamskim.

Niniejsze Ogólne Warunki Transakcji podlegają prawu Socjalistycznej Republiki Wietnamu i zgodnie z nim są interpretowane. Wszelkie powstałe spory (jeśli nie zostaną rozwiązane w drodze negocjacji) zostaną poddane jurysdykcji właściwych sądów w Wietnamie.

Niniejsze Ogólne Warunki Transakcji wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej trippass.ai.

Firma zastrzega sobie prawo do modyfikacji lub aktualizacji niniejszych warunków, jeśli zajdzie taka potrzeba. Zmiany zostaną ogłoszone publicznie na stronie internetowej i wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania.