Политика конфиденциальности и условия

В настоящих Общих условиях сделки следующие термины понимаются следующим образом:

• «Компания» или «AIAIVN»: Вьетнамская акционерная компания по искусственному интеллекту AIAIVN, организация, владеющая и управляющая веб-сайтом trippass.ai.

• «Веб-сайт»: веб-сайт trippass.ai и связанные с ним приложения и платформы, управляемые Компанией.

• «Клиент»: физическое лицо или организация, которые получают доступ, регистрируют и/или используют продукты и услуги на Веб-сайте.

• «Электронный билет» (E-ticket): билет на экскурсию, билет на экскурсию, билет в музей или билет на обслуживание, предоставленный в электронной форме (QR-код, код билета и т. д.).

• «Аудиогид»: автоматизированный сервис комментариев к туристическим достопримечательностям, предоставляемый в цифровом виде.

• «Поставщик услуг»: туристические достопримечательности, музеи и подразделения туристических услуг, аффилированные с trippass.ai для предоставления продуктов/услуг Клиентам.

Настоящие Общие условия сделки применяются ко всем Клиентам, которые получают доступ, регистрируются и используют продукты и услуги, представленные на веб-сайте trippass.ai, под управлением и управлением ВЬЕТНАМСКОЙ АКЦИОНЕРНОЙ КОМПАНИИ ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА AIAIVN.

Заходя на сайт trippass.ai и используя его, Клиенты подтверждают, что:

• Клиенту исполнилось 18 лет или, если ему меньше 18 лет, он получил согласие и надзор со стороны родителя или законного опекуна;

• Клиент обладает полной гражданской правоспособностью в соответствии с законодательством Вьетнама для проведения операций на Сайте;

• Информация, предоставляемая Клиентом при регистрации и совершении операций, является точной, полной, и Клиент несет ответственность за достоверность такой информации;

• Клиент соглашается соблюдать все положения, условия и политики, опубликованные на Сайте.

Компания оставляет за собой право отказать в обслуживании или отменить транзакцию, если будет установлено, что Клиент не соответствует указанным выше условиям.

Продукты и услуги, предоставляемые на trippass.ai, включают, помимо прочего:

- Электронные билеты (E-ticket)

- Билеты на туристические мероприятия

- Билеты в музеи

- Услуги автоматизированного аудиогида (Аудиогид)

- Другие туристические услуги и впечатления, опубликованные на веб-сайте

Все вышеперечисленные продукты/услуги являются цифровыми продуктами/услугами; на веб-сайте не представлены физические товары, поэтому традиционные способы доставки не применяются.

(согласно п. 1 ст. 32 Указа № 52/2013/ND-CP, с изменениями, внесенными Указом № 85/2021/ND-CP)

5.1. Географический охват: Продукты/услуги на сайте trippass.ai в настоящее время предоставляются для использования в туристических достопримечательностях, музеях и местах путешествий во Вьетнаме. Конкретный объем зависит от каждого продукта/услуги и четко указан на странице сведений о продукте.

5.2. Срок действия билета. Срок действия электронных билетов четко указан на билете или на странице сведений о продукте во время покупки. По истечении этого периода билеты перестанут быть действительными, и Компания не несет ответственности за возврат средств или продление срока действия, если это не оговорено отдельно.

5.3. Ограничения количества: Компания оставляет за собой право ограничить количество билетов/услуг, которые Клиент может приобрести в течение определенного периода, чтобы обеспечить справедливость и качество обслуживания. Конкретные ограничения (если таковые имеются) указаны на странице сведений о продукте.

5.4. Технические требования: Клиентам необходимы подходящие устройства (смартфоны, компьютеры) и подключение к Интернету для доступа к веб-сайту, совершения транзакций и использования электронных билетов/аудиогидов. Компания не несет ответственности, если Клиенты не могут пользоваться услугами из-за несовместимых устройств или подключения к Интернету.

5.5. Ограничения на трансфер: электронные билеты и цифровые продукты/услуги на trippass.ai предназначены только для покупателя или назначенного лица (при наличии). Билеты нельзя перепродавать, передавать за плату или использовать в несанкционированных коммерческих целях.

5.6. Зависимость от поставщика: некоторые продукты/услуги на trippass.ai предоставляются через сторонних поставщиков (аттракционы, музеи...). На предоставление услуг могут влиять часы работы, мощность, погодные условия или правила Поставщика, находящиеся вне контроля Компании.

5.7. Соблюдение правил посещения аттракционов. При использовании билетов на аттракционах/музеях Клиенты несут ответственность за соблюдение правил и положений места проведения. Компания не несет ответственности за инциденты, возникшие в результате нарушения Клиентом правил проведения мероприятия.

Клиенты совершают транзакции на trippass.ai, выполнив следующие шаги:

– Шаг 1: зайдите на сайт trippass.ai, выберите продукты/услуги (входные билеты, билеты на экскурсию, аудиогид...) и выберите дату использования (если применимо).

– Шаг 2. Введите запрошенную личную информацию (полное имя, адрес электронной почты, номер телефона...) и подтвердите заказ.

- Шаг 3: Выберите способ оплаты и совершите онлайн-платеж в соответствии с инструкциями системы.

- Шаг 4: Система подтверждает успешную оплату и отправляет электронный билет (E-ticket), QR-код, электронное письмо с подтверждением или руководство по обслуживанию на зарегистрированный адрес электронной почты.

– Шаг 5. Клиенты используют электронный билет или QR-код в аттракционе/месте оказания услуг в соответствии с инструкциями.

Транзакция считается завершенной только в случае успешного подтверждения оплаты системой.

Цены на продукты/услуги публично указаны на веб-сайте trippass.ai в момент заказа и включают налоги и сборы, подлежащие уплате в соответствии с законодательством (если таковые имеются).

На сайте trippass.ai в настоящее время применяются способы оплаты, предоставляемые через платежный шлюз Payoo. Клиенты производят платежи соответствующим методом, указанным и отображенным на экране.

Все платежные операции обрабатываются через систему Payoo, что обеспечивает безопасность, безопасность и точность. Веб-сайт trippass.ai не хранит напрямую банковские счета клиентов или платежную информацию.

После успешной оплаты система зафиксирует и обработает заказ. В случае ошибок оплаты или запросов в службу поддержки обращайтесь в службу поддержки по официальным каналам на сайте.

После того, как клиент завершит успешную оплату, trippass.ai отправит на зарегистрированный адрес электронной почты:

- Электронный билет (электронный билет) с QR-кодом

- Электронное письмо с подтверждением заказа

- Руководство по использованию услуги (если применимо)

Срок отправки электронного билета обычно наступает сразу после успешного подтверждения оплаты. В случае возникновения технических проблем Компания уведомит и поддержит клиентов как можно скорее.

Клиенты несут ответственность за предоставление действительного и точного адреса электронной почты. Компания не несет ответственности за неполучение электронного билета из-за неправильного адреса электронной почты, блокировки электронной почты, фильтрации спама или по другим причинам, не зависящим от системы.

Клиенты имеют право и обязаны проверить точность электронного билета/QR-кода при получении по электронной почте. В случае возникновения ошибок клиенты должны немедленно уведомить Службу поддержки в сроки, указанные в статье 10.

9.1. Электронные билеты действительны только для одного (01) использования. После сканирования QR-кода (регистрации) в месте проведения аттракциона билет становится недействительным.

9.2. Клиенты несут ответственность за безопасность своего кода билета/QR-кода. Компания не несет ответственности за случаи использования билетов третьими лицами вследствие раскрытия Клиентом кода билета.

9.3. Электронные билеты необходимо использовать в ту дату, услугу и аттракцион, которые выбраны при покупке (если только продукт не допускает гибкого использования, как это явно указано на билете).

9.4. В случае, если Клиенты прибудут на место проведения мероприятия, но не смогут воспользоваться билетом из-за технических ошибок системы trippass.ai, Клиентам следует обратиться в службу поддержки для получения немедленной помощи.

Поскольку продукты/услуги на trippass.ai являются цифровыми (электронные билеты, аудиогиды, билеты на экскурсии), в принципе, обмен или возврат не применяются после их использования или успешной доставки, за исключением случаев, перечисленных ниже.

Электронные билеты будут возвращены или переоформлены в следующих случаях:

(i) Система выдает неверный билет или товар/услуга не соответствует опубликованному описанию;

(ii) Платеж прошел успешно, но клиент не получил электронный билет из-за системной ошибки;

(iii) Техническая ошибка не позволяет клиенту использовать услугу не по своей вине;

(iv) Услуга отменена поставщиком или местом проведения аттракциона.

Клиенты должны отправить запросы на обмен, возврат или возмещение средств через официальные каналы поддержки в течение 7 дней с даты транзакции, включая информацию о заказе и описание проблемы. trippass.ai получит, проверит и ответит в течение 07 рабочих дней; Если имеется право на возврат средств, сумма будет возвращена исходным способом оплаты.

Клиенты несут ответственность за:

- Предоставление полной и достоверной личной информации при регистрации и транзакциях

- Осуществление полных и своевременных платежей в соответствии с объявленной ценой и способом оплаты

- Использование продуктов/услуг по назначению и в пределах предоставленных прав использования

- Соблюдение правил и положений привлечения при использовании билетов

Клиентам не разрешается делиться, копировать, передавать или использовать продукты/услуги в нарушение договоренностей условиях, если от Компании не получено предварительное письменное согласие.

Компания обязуется:

- Предоставлять продукты/услуги в соответствии с опубликованными описаниями

- Защищать личную информацию клиентов в соответствии с Политикой конфиденциальности

- Поддерживать клиентов во время использования услуг через официальные каналы связи

Компания оставляет за собой право отказать в предоставлении услуги или приостановить доступ, если обнаружит нарушения настоящих Общих условий сделок или применимого законодательства.

Весь контент на веб-сайте trippass.ai, включая, помимо прочего: текст, изображения, графику, логотипы, значки, программное обеспечение, исходный код, дизайн интерфейса, аудио и комментарии Аудиогида, принадлежит интеллектуальной собственности Компании или ее лицензиаров.

Копирование, повторное использование, распространение, изменение или использование любого контента на веб-сайте без предварительного письменного согласия Компании строго запрещено. Нарушения прав интеллектуальной собственности будут рассматриваться в соответствии с законодательством Вьетнама.

14.1. Компания стремится обеспечить стабильную и непрерывную работу сайта. Однако Компания не несет ответственности за сбои, технические ошибки или проблемы, возникающие из-за интернет-инфраструктуры, оборудования Клиента или факторов, находящихся вне контроля.

14.2. Компания не несет ответственности за фактическое качество обслуживания на аттракционах/музеях, находящихся под управлением Поставщиков. Жалобы на качество услуг по привлечению будут направлены Компанией соответствующему Поставщику с оказанием Клиентам разумной поддержки.

14.3. Во всех случаях максимальная общая ответственность (если таковая имеется) Компании перед Клиентом не должна превышать стоимость соответствующего заказа.

Компания не несет ответственности за задержки или неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, включая, помимо прочего: стихийные бедствия, эпидемии, войны, действия правительства, сбои в интернет-инфраструктуре, закрытие мест аттракционов по распоряжению компетентных органов или аналогичные события, находящиеся вне разумного контроля.

В случае форс-мажорных обстоятельств, препятствующих использованию службы поддержки клиентов, Компания будет координировать свои действия с Поставщиками для рассмотрения возможности возврата средств, изменения дат или подходящих альтернативных решений в каждом конкретном случае.

Все жалобы, возникающие в ходе транзакций, будут получены и обработаны trippass.ai в духе сотрудничества и добросовестности.

Процесс разрешения жалоб по транзакциям:

— Шаг 1. Клиенты отправляют жалобы по электронной почте или через официальные каналы поддержки, предоставляя информацию о заказе (код заказа, дату транзакции, зарегистрированный адрес электронной почты) и описывая содержание жалобы.

- Шаг 2: trippass.ai получает, подтверждает получение жалобы и приступает к проверке.

– Шаг 3. Ответьте, предоставив результаты проверки и планы решения проблемы в течение 3 рабочих дней.

– Шаг 4. Завершите решение в течение максимум 7 рабочих дней.

В случае, если обе стороны не смогут прийти к соглашению путем переговоров, споры будут разрешаться в соответствии с действующим вьетнамским законодательством.

Настоящие Общие условия сделок регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Социалистической Республики Вьетнам. Любые возникающие споры (если они не решены путем переговоров) передаются в юрисдикцию компетентных судов Вьетнама.

Настоящие Общие условия сделок вступают в силу с даты их публикации на веб-сайте trippass.ai.

Компания оставляет за собой право изменять или обновлять настоящие условия при необходимости. Изменения будут публично объявлены на сайте и вступят в силу с момента публикации.