นโยบายความเป็นส่วนตัวและข้อกำหนด

ในข้อกำหนดการทำธุรกรรมทั่วไปเหล่านี้ มีความเข้าใจข้อกำหนดต่อไปนี้:

• "บริษัท" หรือ "AIAIIVN": Vietnam Artificial Intelligence Joint Stock Company AIAIVN ซึ่งเป็นนิติบุคคลที่เป็นเจ้าของและดำเนินการเว็บไซต์ trippass.ai

• "เว็บไซต์": เว็บไซต์ trippass.ai และแอปพลิเคชันและแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้องซึ่งจัดการโดยบริษัท

• "ลูกค้า": บุคคลหรือองค์กรที่เข้าถึง ลงทะเบียน และ/หรือใช้ผลิตภัณฑ์และบริการบนเว็บไซต์

• "ตั๋วอิเล็กทรอนิกส์" (E-ticket): ตั๋วเข้าชม ตั๋วสัมผัสประสบการณ์ ตั๋วพิพิธภัณฑ์ หรือตั๋วบริการในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ (QR Code, รหัสตั๋ว ฯลฯ)

• "Audio Guide": บริการบรรยายสถานที่ท่องเที่ยวอัตโนมัติในรูปแบบดิจิทัล

• "ผู้ให้บริการ": สถานที่ท่องเที่ยว พิพิธภัณฑ์ และหน่วยบริการการท่องเที่ยวในเครือ trippass.ai เพื่อจัดหาผลิตภัณฑ์/บริการให้กับลูกค้า

ข้อกำหนดธุรกรรมทั่วไปเหล่านี้ใช้กับลูกค้าทุกคนที่เข้าถึง ลงทะเบียน และใช้ผลิตภัณฑ์และบริการที่มีให้บนเว็บไซต์ trippass.ai ภายใต้การจัดการและการดำเนินงานของ VIETNAM ARTIFICIAL INTELLIGENCE JOINT STOCK COMPANY AIAIVN

ในการเข้าถึงและใช้เว็บไซต์ trippass.ai ลูกค้ายืนยันว่า:

• ลูกค้ามีอายุอย่างน้อย 18 ปี หรือหากอายุต่ำกว่า 18 ปี ได้รับความยินยอมและการดูแลจากพ่อแม่หรือผู้ปกครองตามกฎหมาย;

• ลูกค้ามีความสามารถทางกฎหมายแพ่งอย่างเต็มที่ภายใต้กฎหมายของเวียดนามในการทำธุรกรรมบนเว็บไซต์;

• ข้อมูลที่ลูกค้าให้ไว้ระหว่างการลงทะเบียนและการทำธุรกรรมมีความถูกต้อง ครบถ้วน และลูกค้าต้องรับผิดชอบต่อความถูกต้องของข้อมูลดังกล่าว

• ลูกค้าตกลงที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนด เงื่อนไข และนโยบายทั้งหมดที่เผยแพร่บนเว็บไซต์

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการให้บริการหรือยกเลิกการทำธุรกรรมหากพบว่าลูกค้าไม่ตรงตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ข้างต้น

ผลิตภัณฑ์และบริการที่มีให้บน trippass.ai รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

- ตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ (E-ticket)

- ตั๋วประสบการณ์การเดินทาง

- ตั๋วพิพิธภัณฑ์

- บริการไกด์เสียงอัตโนมัติ (ไกด์เสียง)

- บริการและประสบการณ์การเดินทางอื่น ๆ ที่เผยแพร่บนเว็บไซต์

ผลิตภัณฑ์/บริการข้างต้นทั้งหมดเป็นผลิตภัณฑ์/บริการดิจิทัล; เว็บไซต์ไม่มีบริการสินค้าที่จับต้องได้ ดังนั้นจึงใช้วิธีจัดส่งแบบดั้งเดิมไม่ได้

(ตามข้อ 1 บทความ 32 ของกฤษฎีกาหมายเลข 52/2013/ND-CP แก้ไขเพิ่มเติมโดยกฤษฎีกาหมายเลข 85/2021/ND-CP)

5.1 ขอบเขตทางภูมิศาสตร์: ปัจจุบันผลิตภัณฑ์/บริการบน trippass.ai มีไว้เพื่อใช้ในสถานที่ท่องเที่ยว พิพิธภัณฑ์ และสถานที่ท่องเที่ยวในเวียดนาม ขอบเขตเฉพาะขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์/บริการแต่ละรายการ และระบุไว้อย่างชัดเจนในหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์

5.2. ระยะเวลาที่ใช้ได้ของตั๋ว: ตั๋วอิเล็กทรอนิกส์มีระยะเวลาที่ใช้งานได้ระบุไว้อย่างชัดเจนบนตั๋วหรือในหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ ณ เวลาที่ซื้อ หลังจากช่วงเวลานี้ ตั๋วจะไม่สามารถใช้ได้อีกต่อไป และบริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อการคืนเงินหรือการขยายเวลา เว้นแต่จะมีการตกลงกันแยกต่างหาก

5.3. การจำกัดปริมาณ: บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการจำกัดปริมาณตั๋ว/บริการที่ลูกค้าอาจซื้อภายในระยะเวลาหนึ่งเพื่อให้มั่นใจถึงความเป็นธรรมและคุณภาพการบริการ ขีดจำกัดเฉพาะ (ถ้ามี) จะแจ้งให้ทราบในหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์

5.4. ข้อกำหนดทางเทคนิค: ลูกค้าจำเป็นต้องมีอุปกรณ์ที่เหมาะสม (สมาร์ทโฟน คอมพิวเตอร์) และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อเข้าถึงเว็บไซต์ ทำธุรกรรม และใช้ตั๋วอิเล็กทรอนิกส์/เครื่องบรรยายออดิโอไกด์ บริษัทจะไม่รับผิดชอบหากลูกค้าไม่สามารถใช้บริการได้เนื่องจากอุปกรณ์ที่เข้ากันไม่ได้หรือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

5.5. ข้อจำกัดในการโอน: ตั๋วอิเล็กทรอนิกส์และผลิตภัณฑ์/บริการดิจิทัลบน trippass.ai มีไว้สำหรับลูกค้าที่ซื้อหรือบุคคลที่ได้รับมอบหมายเท่านั้น (ถ้ามี) ตั๋วไม่สามารถนำไปขายต่อ โอนโดยมีค่าธรรมเนียม หรือใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้าโดยไม่ได้รับอนุญาต

5.6. การพึ่งพาซัพพลายเออร์: ผลิตภัณฑ์/บริการบางอย่างบน trippass.ai จัดหาให้ผ่านซัพพลายเออร์บุคคลที่สาม (สถานที่ท่องเที่ยว พิพิธภัณฑ์...) การให้บริการอาจได้รับผลกระทบจากชั่วโมงการทำงาน ความจุ สภาพอากาศ หรือกฎเกณฑ์ของซัพพลายเออร์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท

5.7. การปฏิบัติตามกฎของสถานที่ท่องเที่ยว: เมื่อใช้ตั๋วในสถานที่ท่องเที่ยว/พิพิธภัณฑ์ ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบในการปฏิบัติตามกฎและข้อบังคับของสถานที่นั้น บริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจากลูกค้าที่ละเมิดกฎของสถานที่

ลูกค้าทำธุรกรรมบน trippass.ai โดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

- ขั้นตอนที่ 1: เข้าถึงเว็บไซต์ trippass.ai เลือกผลิตภัณฑ์/บริการ (ตั๋วเข้า ตั๋วสัมผัสประสบการณ์ เสียงไกด์...) และเลือกวันที่ใช้งาน (ถ้ามี)

- ขั้นตอนที่ 2: ป้อนข้อมูลส่วนตัวตามที่ร้องขอ (ชื่อนามสกุล อีเมล หมายเลขโทรศัพท์...) และยืนยันคำสั่งซื้อ

- ขั้นตอนที่ 3: เลือกวิธีการชำระเงินและชำระเงินออนไลน์ตามคำแนะนำในระบบ

- ขั้นตอนที่ 4: ระบบยืนยันการชำระเงินสำเร็จ และส่งตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ (E-ticket), QR Code, อีเมลยืนยัน หรือคู่มือบริการ ไปยังอีเมลที่ลงทะเบียน

- ขั้นตอนที่ 5: ลูกค้าใช้ e-ticket หรือ QR Code ที่สถานที่ท่องเที่ยว/สถานที่ให้บริการตามคำแนะนำ

ธุรกรรมจะถือว่าเสร็จสมบูรณ์ก็ต่อเมื่อการชำระเงินได้รับการยืนยันจากระบบเรียบร้อยแล้ว

ราคาของผลิตภัณฑ์/บริการมีการระบุไว้ต่อสาธารณะบนเว็บไซต์ trippass.ai ในขณะที่ทำการสั่งซื้อ และรวมภาษีและค่าธรรมเนียมที่ต้องชำระภายใต้กฎระเบียบ (ถ้ามี)

ปัจจุบันเว็บไซต์ trippass.ai ใช้วิธีการชำระเงินที่ให้ไว้ผ่านเกตเวย์การชำระเงินของ Payoo ลูกค้าชำระเงินตามวิธีการที่เกี่ยวข้องที่แนะนำและแสดงบนหน้าจอ

ธุรกรรมการชำระเงินทั้งหมดได้รับการประมวลผลผ่านระบบ Payoo ทำให้มั่นใจในความปลอดภัย ความปลอดภัย และความถูกต้อง เว็บไซต์ trippass.ai ไม่ได้จัดเก็บข้อมูลบัญชีธนาคารหรือการชำระเงินของลูกค้าโดยตรง

หลังจากชำระเงินสำเร็จ ระบบจะบันทึกและประมวลผลคำสั่งซื้อ ในกรณีที่เกิดข้อผิดพลาดในการชำระเงินหรือการร้องขอความช่วยเหลือ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าผ่านช่องทางการบนเว็บไซต์

หลังจากที่ลูกค้าชำระเงินเรียบร้อยแล้ว trippass.ai จะส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้:

- ตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ (E-ticket) พร้อมรหัส QR

- อีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

- คู่มือการใช้บริการ (ถ้ามี)

โดยทั่วไปกรอบเวลาในการส่ง e-ticket จะเกิดขึ้นทันทีหลังจากยืนยันการชำระเงินสำเร็จ ในกรณีที่เกิดปัญหาทางเทคนิคบริษัทจะแจ้งให้ทราบและสนับสนุนลูกค้าโดยเร็วที่สุด

ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการระบุที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องและถูกต้อง บริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อความล้มเหลวในการรับตั๋วอิเล็กทรอนิกส์เนื่องจากที่อยู่อีเมลไม่ถูกต้อง อีเมลที่ถูกบล็อก การกรองสแปม หรือเหตุผลอื่น ๆ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของระบบ

ลูกค้ามีสิทธิและความรับผิดชอบในการตรวจสอบความถูกต้องของ E-ticket/QR Code เมื่อได้รับทางอีเมล ในกรณีที่มีข้อผิดพลาด ลูกค้าควรแจ้งฝ่ายสนับสนุนทันทีภายในกรอบเวลาที่ระบุไว้ในข้อ 10

9.1. ตั๋วอิเล็กทรอนิกส์สามารถใช้ได้เพียงครั้งเดียว (01) เท่านั้น เมื่อสแกน QR Code (เช็คอิน) ที่สถานที่ท่องเที่ยวแล้ว ตั๋วจะใช้ไม่ได้อีกต่อไป

9.2. ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการรักษาความปลอดภัยรหัสตั๋ว/รหัส QR บริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อกรณีที่บุคคลที่สามใช้ตั๋วเนื่องจากลูกค้าเปิดเผยรหัสตั๋ว

9.3. ต้องใช้ตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ตามวันที่ บริการ และสถานที่ท่องเที่ยวที่เลือกระหว่างการซื้อ (เว้นแต่ผลิตภัณฑ์จะอนุญาตให้ใช้ได้อย่างยืดหยุ่นตามที่ระบุไว้อย่างชัดเจนบนตั๋ว)

9.4. ในกรณีที่ลูกค้ามาถึงสถานที่จัดงานแต่ไม่สามารถใช้ตั๋วได้เนื่องจากข้อผิดพลาดทางเทคนิคจากระบบ trippass.ai ลูกค้าควรติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อขอความช่วยเหลือทันที

เนื่องจากผลิตภัณฑ์/บริการบน trippass.ai เป็นแบบดิจิทัล (ตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ เครื่องบรรยายออดิโอไกด์ ตั๋วสัมผัสประสบการณ์) โดยหลักการแล้ว การแลกเปลี่ยนหรือการคืนสินค้าจะไม่มีผลเมื่อได้ใช้หรือจัดส่งเรียบร้อยแล้ว ยกเว้นในกรณีที่ระบุไว้ด้านล่าง

E-ticket จะได้รับการคืนเงินหรือออกใหม่ในกรณีต่อไปนี้:

(i) ระบบออกตั๋วผิดหรือผลิตภัณฑ์/บริการไม่ตรงกับคำอธิบายที่เผยแพร่;

(ii) การชำระเงินสำเร็จ แต่ลูกค้าไม่ได้รับตั๋วอิเล็กทรอนิกส์เนื่องจากระบบมีข้อผิดพลาด

(iii) ข้อผิดพลาดทางเทคนิคทำให้ลูกค้าไม่สามารถใช้บริการโดยไม่ใช่ความผิดของตนเอง

(iv) การบริการถูกยกเลิกโดยผู้ให้บริการหรือสถานที่ท่องเที่ยว

ลูกค้าจะต้องส่งคำขอเปลี่ยน คืนสินค้า หรือคืนเงินผ่านช่องทางการสนับสนุนอย่างเป็นทางการภายใน 07 วันนับจากวันที่ทำธุรกรรม รวมถึงข้อมูลการสั่งซื้อและคำอธิบายปัญหา trippass.ai จะได้รับ ตรวจสอบ และตอบกลับภายใน 7 วันทำการ หากมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน จำนวนเงินดังกล่าวจะถูกส่งกลับไปยังวิธีการชำระเงินเดิม

ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบสำหรับ:

- การให้ข้อมูลส่วนบุคคลที่ครบถ้วนและถูกต้องระหว่างการลงทะเบียนและการทำธุรกรรม

- การชำระเงินเต็มจำนวนและตรงเวลาตามราคาที่ประกาศและวิธีการชำระเงิน

- การใช้ผลิตภัณฑ์/บริการเพื่อวัตถุประสงค์ที่ถูกต้องและอยู่ภายในขอบเขตของสิทธิ์การใช้งานที่ได้รับ

- ปฏิบัติตามกฎและข้อบังคับของสถานที่ท่องเที่ยวเมื่อใช้ตั๋ว

ลูกค้าไม่ได้รับอนุญาตให้แบ่งปัน คัดลอก ถ่ายโอน หรือใช้ผลิตภัณฑ์/บริการที่ละเมิดข้อกำหนดที่ตกลงกันไว้ เว้นแต่จะได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าจาก บริษัท

บริษัทมุ่งมั่นที่จะ:

- การจัดหาผลิตภัณฑ์/บริการตามคำอธิบายที่เผยแพร่

- การปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าตามนโยบายความเป็นส่วนตัว

- การสนับสนุนลูกค้าในระหว่างการใช้บริการผ่านช่องทางการติดต่ออย่างเป็นทางการ

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการให้บริการหรือระงับการเข้าถึงหากตรวจพบการละเมิดข้อกำหนดธุรกรรมทั่วไปเหล่านี้หรือกฎหมายที่บังคับใช้

เนื้อหาทั้งหมดบนเว็บไซต์ trippass.ai รวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะ: ข้อความ รูปภาพ กราฟิก โลโก้ ไอคอน ซอฟต์แวร์ ซอร์สโค้ด การออกแบบอินเทอร์เฟซ เสียง และเนื้อหาคำอธิบายเกี่ยวกับ Audio Guide เป็นทรัพย์สินทางปัญญาของบริษัทหรือผู้อนุญาต

ห้ามคัดลอก ใช้ซ้ำ แจกจ่าย ดัดแปลง หรือใช้ประโยชน์จากเนื้อหาใด ๆ บนเว็บไซต์โดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากบริษัทล่วงหน้าโดยเด็ดขาด การละเมิดสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาจะได้รับการจัดการตามกฎหมายเวียดนาม

14.1. บริษัทมุ่งมั่นที่จะให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ดำเนินไปอย่างมั่นคงและต่อเนื่อง อย่างไรก็ตาม บริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อการหยุดชะงัก ข้อผิดพลาดทางเทคนิค หรือปัญหาที่เกิดขึ้นจากโครงสร้างพื้นฐานอินเทอร์เน็ต อุปกรณ์ของลูกค้า หรือปัจจัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุม

14.2. บริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อคุณภาพการบริการที่เกิดขึ้นจริง ณ สถานที่ท่องเที่ยว/พิพิธภัณฑ์ที่ดำเนินการโดยซัพพลายเออร์ ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพการบริการสถานที่ท่องเที่ยวจะถูกส่งต่อโดยบริษัทไปยังซัพพลายเออร์ที่เกี่ยวข้องโดยให้การสนับสนุนตามสมควรแก่ลูกค้า

14.3. ในทุกกรณี ความรับผิดรวมสูงสุดของบริษัท (ถ้ามี) ต่อลูกค้าจะต้องไม่เกินมูลค่าของคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้อง

บริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าหรือความล้มเหลวในการปฏิบัติตามภาระผูกพันอันเนื่องมาจากเหตุสุดวิสัย ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง: ภัยพิบัติทางธรรมชาติ โรคระบาด สงคราม การกระทำของรัฐบาล ความล้มเหลวของโครงสร้างพื้นฐานอินเทอร์เน็ต การปิดสถานที่ท่องเที่ยวตามคำสั่งของเจ้าหน้าที่ผู้มีอำนาจ หรือเหตุการณ์ที่คล้ายกันซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมที่สมเหตุสมผล

ในกรณีที่มีเหตุสุดวิสัยที่ทำให้ไม่สามารถใช้บริการลูกค้าได้ บริษัทจะประสานงานกับซัพพลายเออร์เพื่อพิจารณาการคืนเงิน การเปลี่ยนแปลงวันที่ หรือแนวทางแก้ไขทางเลือกที่เหมาะสมเป็นรายกรณี

ข้อร้องเรียนทั้งหมดที่เกิดขึ้นระหว่างการทำธุรกรรมจะได้รับและจัดการโดย trippass.ai ในลักษณะที่ให้ความร่วมมือและสุจริต

กระบวนการแก้ไขข้อร้องเรียนเกี่ยวกับธุรกรรม:

- ขั้นตอนที่ 1: ลูกค้าส่งข้อร้องเรียนทางอีเมลหรือช่องทางการสนับสนุนอย่างเป็นทางการ โดยให้ข้อมูลคำสั่งซื้อ (รหัสคำสั่งซื้อ วันที่ทำธุรกรรม อีเมลที่ลงทะเบียน) และอธิบายเนื้อหาข้อร้องเรียน

- ขั้นตอนที่ 2: trippass.ai ได้รับ ยืนยันการรับข้อร้องเรียน และดำเนินการตรวจสอบต่อไป

- ขั้นตอนที่ 3: ตอบกลับพร้อมผลการตรวจสอบและแผนการแก้ปัญหาภายใน 3 วันทำการ

- ขั้นตอนที่ 4: แก้ไขปัญหาให้เสร็จสิ้นภายในเวลาสูงสุด 7 วันทำการ

ในกรณีที่ทั้งสองฝ่ายไม่สามารถบรรลุข้อตกลงผ่านการเจรจา ข้อพิพาทจะได้รับการแก้ไขตามกฎหมายเวียดนามในปัจจุบัน

ข้อกำหนดธุรกรรมทั่วไปเหล่านี้อยู่ภายใต้และตีความตามกฎหมายของสาธารณรัฐสังคมนิยมเวียดนาม ข้อพิพาทใดๆ ที่เกิดขึ้น (หากไม่ได้รับการแก้ไขโดยการเจรจา) จะถูกส่งไปยังเขตอำนาจศาลที่มีอำนาจในประเทศเวียดนาม

ข้อกำหนดธุรกรรมทั่วไปเหล่านี้มีผลตั้งแต่วันที่เผยแพร่บนเว็บไซต์ trippass.ai

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขหรือปรับปรุงข้อกำหนดเหล่านี้เมื่อจำเป็น การเปลี่ยนแปลงจะมีการประกาศต่อสาธารณะบนเว็บไซต์และมีผลตั้งแต่เวลาที่โพสต์