Chính sách & Điều khoản

Trong Điều kiện giao dịch chung này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "Công ty" hoặc "AIAIVN": Công ty Cổ phần Trí tuệ Nhân tạo Việt Nam AIAIVN, đơn vị sở hữu và vận hành website trippass.ai.

• "Website": website trippass.ai và các ứng dụng, nền tảng liên kết do Công ty quản lý.

• "Khách hàng": cá nhân hoặc tổ chức truy cập, đăng ký và/hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ trên Website.

• "Vé điện tử" (E-ticket): vé tham quan, vé trải nghiệm, vé bảo tàng hoặc vé sử dụng dịch vụ được cung cấp dưới dạng điện tử (QR Code, mã vé...).

• "Audio Guide": dịch vụ thuyết minh tự động tại điểm tham quan được cung cấp dưới dạng số.

• "Nhà cung cấp": các điểm tham quan, bảo tàng, đơn vị dịch vụ du lịch liên kết với trippass.ai để cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho Khách hàng.

Điều kiện giao dịch chung này áp dụng cho tất cả Khách hàng truy cập, đăng ký và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ được cung cấp trên website trippass.ai, thuộc quyền quản lý và vận hành của CÔNG TY CỔ PHẦN TRÍ TUỆ NHÂN TẠO VIỆT NAM AIAIVN.

Bằng cách truy cập và sử dụng website trippass.ai, Khách hàng xác nhận rằng:

• Khách hàng đủ 18 tuổi hoặc, nếu chưa đủ 18 tuổi, đã có sự đồng ý và giám sát của cha/mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp;

• Khách hàng có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam để thực hiện các giao dịch trên Website;

• Thông tin do Khách hàng cung cấp khi đăng ký và giao dịch là chính xác, đầy đủ và Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin đó;

• Khách hàng đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản, điều kiện và chính sách được công bố trên Website.

Công ty có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc hủy giao dịch nếu phát hiện Khách hàng không đáp ứng các điều kiện nêu trên.

Các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp trên trippass.ai bao gồm nhưng không giới hạn ở:

- Vé tham quan điện tử (E-ticket)

- Vé trải nghiệm du lịch

- Vé bảo tàng

- Dịch vụ thuyết minh tự động (Audio Guide)

- Các dịch vụ du lịch và trải nghiệm khác được công bố trên website

Toàn bộ sản phẩm/dịch vụ nêu trên là sản phẩm/dịch vụ số; website không cung cấp hàng hóa vật lý và do đó không áp dụng hình thức vận chuyển hàng hóa vật lý.

(Theo khoản 1 Điều 32 Nghị định 52/2013/NĐ-CP, sửa đổi bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP)

5.1. Phạm vi địa lý: Các sản phẩm/dịch vụ trên trippass.ai hiện được cung cấp để sử dụng tại các điểm tham quan, bảo tàng và địa điểm du lịch tại Việt Nam. Phạm vi cụ thể tùy thuộc vào từng sản phẩm/dịch vụ và được thể hiện rõ trên trang chi tiết sản phẩm.

5.2. Thời gian hiệu lực của vé: Vé điện tử có thời hạn sử dụng cụ thể được ghi rõ trên vé hoặc trên trang chi tiết sản phẩm tại thời điểm mua. Sau thời hạn này, vé sẽ không còn giá trị sử dụng và Công ty không chịu trách nhiệm hoàn tiền hoặc gia hạn, trừ khi có thỏa thuận riêng.

5.3. Số lượng: Công ty có quyền giới hạn số lượng vé/dịch vụ mà một Khách hàng được mua trong một khoảng thời gian nhất định nhằm đảm bảo sự công bằng và chất lượng dịch vụ. Giới hạn cụ thể (nếu có) được thông báo tại trang chi tiết sản phẩm.

5.4. Điều kiện kỹ thuật: Khách hàng cần có thiết bị (điện thoại thông minh, máy tính) và kết nối internet để truy cập website, thực hiện giao dịch và sử dụng vé điện tử/Audio Guide. Công ty không chịu trách nhiệm nếu Khách hàng không thể sử dụng dịch vụ do thiết bị hoặc kết nối internet không đáp ứng yêu cầu.

5.5. Hạn chế chuyển nhượng: Vé điện tử và các sản phẩm/dịch vụ số trên trippass.ai chỉ dành cho Khách hàng đã mua hoặc người được Khách hàng chỉ định (nếu có). Vé không được mua đi bán lại, chuyển nhượng có thu phí hoặc sử dụng cho mục đích thương mại trái phép.

5.6. Phụ thuộc nhà cung cấp: Một số sản phẩm/dịch vụ trên trippass.ai được cung cấp thông qua các Nhà cung cấp (điểm tham quan, bảo tàng...). Việc cung cấp dịch vụ có thể bị ảnh hưởng bởi giờ hoạt động, sức chứa, điều kiện thời tiết hoặc các quy định riêng của Nhà cung cấp mà nằm ngoài tầm kiểm soát của Công ty.

5.7. Tuân thủ nội quy điểm tham quan: Khi sử dụng vé tại các điểm tham quan/bảo tàng, Khách hàng có trách nhiệm tuân thủ nội quy, quy định của điểm tham quan đó. Công ty không chịu trách nhiệm đối với các sự cố phát sinh do Khách hàng vi phạm nội quy.

Khách hàng thực hiện giao dịch trên trippass.ai theo quy trình sau:

- Bước 1: Khách hàng truy cập website trippass.ai, chọn sản phẩm/dịch vụ (vé tham quan, vé trải nghiệm, Audio Guide...) và chọn ngày sử dụng (nếu có).

- Bước 2: Nhập thông tin cá nhân theo yêu cầu (họ tên, email, số điện thoại...) và xác nhận đơn hàng.

- Bước 3: Chọn phương thức thanh toán và thực hiện thanh toán trực tuyến theo hướng dẫn trên hệ thống.

- Bước 4: Hệ thống xác nhận thanh toán thành công và gửi vé điện tử (E-ticket), QR Code, email xác nhận hoặc hướng dẫn sử dụng dịch vụ đến email đã đăng ký.

- Bước 5: Khách hàng sử dụng vé điện tử hoặc QR Code tại điểm tham quan/dịch vụ theo hướng dẫn.

Giao dịch chỉ được xem là hoàn tất khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công.

Giá của sản phẩm/dịch vụ được công bố công khai trên website trippass.ai tại thời điểm đặt hàng và đã bao gồm các khoản thuế, phí phải nộp theo quy định (nếu có).

Website trippass.ai hiện áp dụng phương thức thanh toán bằng các hình thức thanh toán được cung cấp qua cổng thanh toán Payoo. Khách hàng thực hiện thanh toán theo hình thức tương ứng được hướng dẫn hiển thị trên màn hình.

Mọi giao dịch thanh toán được xử lý thông qua hệ thống của Payoo, đảm bảo tính bảo mật, an toàn và chính xác. Website trippass.ai không trực tiếp lưu trữ thông tin tài khoản ngân hàng hoặc thông tin thanh toán của khách hàng.

Sau khi thanh toán thành công, hệ thống sẽ ghi nhận và xử lý đơn hàng. Trong trường hợp giao dịch phát sinh lỗi hoặc cần hỗ trợ, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ qua các kênh chính thức trên website.

Sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán thành công, trippass.ai sẽ gửi đến địa chỉ email đã đăng ký:

- Vé điện tử (E-ticket) kèm QR Code

- Email xác nhận đơn hàng

- Hướng dẫn sử dụng dịch vụ (nếu có)

Thời gian gửi vé điện tử thông thường được thực hiện ngay sau khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công. Trong trường hợp phát sinh sự cố kỹ thuật, Công ty sẽ thông báo và hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp địa chỉ email chính xác và hợp lệ. Công ty không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp không nhận được vé điện tử do email cung cấp sai, email bị chặn, lọc thư rác hoặc các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát của hệ thống.

Khách hàng có quyền và trách nhiệm kiểm tra tính chính xác của Vé điện tử/Mã QR ngay khi nhận được qua email. Nếu có sai sót, khách hàng cần thông báo ngay cho Bộ phận hỗ trợ theo thời hạn quy định tại Điều 10.

9.1. Vé điện tử chỉ có hiệu lực sử dụng một (01) lần. Sau khi QR Code đã được quét (check-in) tại điểm tham quan, vé không còn giá trị sử dụng.

9.2. Khách hàng có trách nhiệm bảo mật mã vé/QR Code. Công ty không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp vé bị sử dụng bởi bên thứ ba do Khách hàng để lộ mã vé.

9.3. Vé điện tử phải được sử dụng đúng ngày, đúng dịch vụ và đúng điểm tham quan đã chọn khi đặt mua (trừ khi sản phẩm cho phép sử dụng linh hoạt và được ghi rõ trên vé).

9.4. Trường hợp Khách hàng đến điểm tham quan nhưng không thể sử dụng vé do lỗi kỹ thuật từ hệ thống trippass.ai, Khách hàng liên hệ bộ phận hỗ trợ để được xử lý ngay.

Do sản phẩm/dịch vụ trên trippass.ai là sản phẩm số (vé điện tử, Audio Guide, vé trải nghiệm), sau khi đã sử dụng hoặc bàn giao thành công thì về nguyên tắc không áp dụng đổi, trả, trừ các trường hợp nêu dưới đây.

Vé điện tử được hoàn tiền hoặc cấp lại trong các trường hợp:

(i) Hệ thống xuất sai vé hoặc sản phẩm/dịch vụ không đúng với mô tả đã công bố;

(ii) Đã thanh toán thành công nhưng không nhận được vé điện tử do lỗi từ phía hệ thống;

(iii) Lỗi kỹ thuật khiến khách hàng không thể sử dụng dịch vụ mà không do lỗi của khách hàng;

(iv) Dịch vụ bị hủy bởi nhà cung cấp hoặc điểm tham quan.

Khách hàng gửi yêu cầu đổi, trả, hoàn tiền qua các kênh hỗ trợ chính thức trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao dịch, kèm thông tin đơn hàng và mô tả sự cố. trippass.ai tiếp nhận, xác minh và phản hồi trong thời hạn 07 ngày làm việc; nếu đủ điều kiện hoàn tiền, số tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu.

Khách hàng có trách nhiệm:

- Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cá nhân khi đăng ký và giao dịch

- Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo giá và phương thức đã công bố

- Sử dụng sản phẩm/dịch vụ đúng mục đích, đúng phạm vi quyền sử dụng được cấp

- Tuân thủ nội quy, quy định của điểm tham quan khi sử dụng vé

Khách hàng không được phép chia sẻ, sao chép, chuyển nhượng hoặc sử dụng sản phẩm/dịch vụ trái với các điều khoản đã thỏa thuận, trừ khi có sự cho phép bằng văn bản từ Công ty.

Công ty cam kết:

- Cung cấp sản phẩm/dịch vụ đúng theo mô tả đã công bố

- Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật

- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ theo các kênh liên hệ chính thức

Công ty có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc tạm ngừng quyền truy cập nếu phát hiện khách hàng vi phạm Điều kiện giao dịch chung hoặc các quy định pháp luật liên quan.

Toàn bộ nội dung trên website trippass.ai, bao gồm nhưng không giới hạn ở: văn bản, hình ảnh, đồ họa, logo, biểu tượng, phần mềm, mã nguồn, thiết kế giao diện, âm thanh, nội dung thuyết minh Audio Guide, đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của Công ty hoặc các bên cấp phép hợp pháp.

Nghiêm cấm sao chép, tái sử dụng, phân phối, chỉnh sửa hoặc khai thác bất kỳ nội dung nào trên website mà không có sự đồng ý bằng văn bản của Công ty. Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

14.1. Công ty nỗ lực đảm bảo website hoạt động ổn định và liên tục. Tuy nhiên, Công ty không chịu trách nhiệm đối với các gián đoạn, lỗi kỹ thuật hoặc sự cố phát sinh từ hạ tầng internet, thiết bị của Khách hàng, hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát.

14.2. Công ty không chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ thực tế tại điểm tham quan/bảo tàng do Nhà cung cấp vận hành. Khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ tại điểm tham quan sẽ được Công ty chuyển tiếp đến Nhà cung cấp tương ứng và hỗ trợ Khách hàng trong phạm vi khả năng.

14.3. Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm bồi thường (nếu có) của Công ty đối với Khách hàng không vượt quá giá trị đơn hàng liên quan.

Công ty không chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ hoặc không thể thực hiện nghĩa vụ do các sự kiện bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, hành động của cơ quan nhà nước, sự cố hạ tầng internet, điểm tham quan đóng cửa theo lệnh của cơ quan có thẩm quyền, hoặc các sự kiện tương tự nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của Công ty.

Trong trường hợp bất khả kháng dẫn đến Khách hàng không thể sử dụng dịch vụ, Công ty sẽ phối hợp với Nhà cung cấp để xem xét hoàn tiền, đổi ngày hoặc cung cấp giải pháp thay thế phù hợp theo từng trường hợp cụ thể.

Mọi khiếu nại phát sinh trong quá trình giao dịch sẽ được trippass.ai tiếp nhận và xử lý trên tinh thần hợp tác, thiện chí.

Quy trình giải quyết khiếu nại giao dịch:

- Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại qua email hoặc kênh hỗ trợ chính thức, cung cấp thông tin đơn hàng (mã đơn, ngày giao dịch, email đăng ký) và mô tả nội dung khiếu nại.

- Bước 2: trippass.ai tiếp nhận, xác nhận đã nhận khiếu nại và tiến hành xác minh thông tin.

- Bước 3: Phản hồi kết quả xác minh và phương án giải quyết trong vòng 03 ngày làm việc.

- Bước 4: Hoàn tất giải quyết trong thời hạn tối đa 07 ngày làm việc.

Trong trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

Điều kiện giao dịch chung này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh (nếu không giải quyết được bằng thương lượng) thuộc thẩm quyền giải quyết của Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam.

Điều kiện giao dịch chung này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website trippass.ai.

Công ty có quyền điều chỉnh, cập nhật nội dung Điều kiện giao dịch chung khi cần thiết. Các thay đổi sẽ được công bố công khai trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.