隐私政策和条款

在这些一般交易条款中，以下术语的理解如下：

• “公司”或“AIAIVN”：越南人工智能股份公司AIAIVN，拥有和运营trippass.ai 网站的实体。

•“网站”：trippass.ai 网站以及由公司管理的相关应用程序和平台。

• “客户”：访问、注册和/或使用网站上的产品和服务的个人或组织。

• “电子门票”（E-ticket）：以电子形式（二维码、票码等）提供的观光门票、体验门票、博物馆门票或服务门票。

• “音频导游”：以数字形式提供的旅游景点自动解说服务。

• “服务提供商”：旅游景点、博物馆以及trippass.ai 附属的旅游服务单位，向客户提供产品/服务。

这些一般交易条款适用于访问、注册和使用由越南人工智能股份公司 AIAIVN 管理和运营的 trippass.ai 网站上提供的产品和服务的所有客户。

通过访问和使用 trippass.ai 网站，客户确认：

• 客户已年满 18 岁，或者，如果未满 18 岁，已获得父母或法定监护人的同意和监督；

• 根据越南法律，客户拥有完全民事法律行为能力，可以在网站上进行交易；

• 客户在注册和交易过程中提供的信息准确、完整，客户对该等信息的准确性负责；

• 客户同意遵守网站上发布的所有条款、条件和政策。

如果发现客户不符合上述条件，公司保留拒绝服务或取消交易的权利。

trippass.ai 提供的产品和服务包括但不限于：

- 电子门票（E-ticket）

- 旅行体验门票

- 博物馆门票

- 自动语音导览服务（Audio Guide）

- 网站上发布的其他旅行服务和体验

以上所有产品/服务均为数字产品/服务；该网站不提供实物商品，因此传统的交付方式不适用。

（根据第 52/2013/ND-CP 号法令第 32 号第 1 条，经第 85/2021/ND-CP 号法令修订）

5.1。地理范围：trippass.ai 上的产品/服务目前供越南的旅游景点、博物馆和旅游地点使用。具体范围取决于每种产品/服务，并在产品详细信息页面上明确注明。

5.2。门票有效期：电子门票在门票上或购买时的产品详情页面上明确注明了具体的有效期。在此期限之后，门票将不再有效，除非另有约定，否则本公司不负责退款或延期。

5.3。数量限制：公司保留限制客户在一定期限内可以购买的门票/服务数量的权利，以确保公平性和服务质量。具体限制（如果有）会在产品详细信息页面上通知。

5.4。技术要求：客户需要合适的设备（智能手机、计算机）和互联网连接来访问网站、执行交易和使用电子门票/音频指南。如果客户因设备或互联网连接不兼容而无法使用服务，本公司不承担任何责任。

5.5。转让限制： trippass.ai 上的电子机票和数字产品/服务仅适用于购买客户或指定人员（如有）。门票不得转售、有偿转让或用于未经授权的商业目的。

5.6。供应商依赖性：trippass.ai 上的某些产品/服务是通过第三方供应商（景点场馆、博物馆......）提供的。服务提供可能会受到运营时间、容量、天气条件或供应商规则的影响，超出了公司的控制范围。

5.7。遵守景点规则：在景点场馆/博物馆使用门票时，顾客有责任遵守场馆的规则和规定。对于因客户违反场地规则而引起的事件，公司不承担任何责任。

客户按照以下步骤在 trippass.ai 上进行交易：

- 步骤 1：访问 trippass.ai 网站，选择产品/服务（门票、体验门票、语音导览……）并选择使用日期（如适用）。

- 第 2 步：按要求输入个人信息（全名、电子邮件、电话号码...）并确认订单。

- 第三步：选择支付方式，按照系统提示进行网上支付。

- 步骤4：系统确认支付成功，并将电子客票（E-ticket）、二维码、确认邮件或服务指南发送至注册邮箱。

- 步骤5：顾客按照指示在景点/服务场所使用电子门票或二维码。

只有系统成功确认付款后，交易才被视为完成。

产品/服务的价格在订购时在 trippass.ai 网站上公开列出，并包括根据法规应付的税费和费用（如有）。

trippass.ai 网站目前应用通过 Payoo 支付网关提供的支付方式。顾客根据屏幕上显示的相应指示方式进行支付。

所有支付交易均通过Payoo系统处理，确保安全、准确。 trippass.ai 网站不直接存储客户的银行账户或付款信息。

支付成功后，系统将记录并处理订单。如果出现付款错误或支持请求，请通过网站上的官方渠道联系客户支持。

客户成功付款后，trippass.ai 将发送至注册电子邮件地址：

- 带二维码的电子机票（电子机票）

- 订单确认电子邮件

- 服务使用指南（如适用）

发送电子机票的时间通常是在成功付款确认后立即发送。如果出现技术问题，公司将尽快通知并支持客户。

客户有责任提供有效且准确的电子邮件地址。对于由于电子邮件地址错误、电子邮件被阻止、垃圾邮件过滤或其他系统无法控制的原因而导致无法收到电子客票的情况，本公司不承担任何责任。

客户有权利和责任在通过电子邮件收到电子客票/二维码时验证其准确性。如果出现错误，客户应立即在第 10 条规定的时间内通知支持人员。

9.1。电子门票仅可使用一 (01) 次。一旦在景点场馆扫描二维码（检票），门票即不再有效。

9.2。客户有责任保护其票证代码/QR 代码。对于因客户泄露门票代码而导致门票被第三方使用的情况，公司不承担任何责任。

9.3。电子门票必须在购买时选择的确切日期、服务和景点使用（除非门票上明确说明该产品允许灵活使用）。

9.4。如果客户到达场地但由于 trippass.ai 系统的技术错误而无法使用门票，客户应联系支持人员立即获得帮助。

由于 trippass.ai 上的产品/服务是数字化的（电子门票、语音导览、体验门票），原则上一旦使用或成功交付，就不再适用换货或退货，但下列情况除外。

下列情况下，电子客票将被退款或补开：

(i) 系统开出错误客票或产品/服务与公布的描述不符；

(ii) 支付成功，但由于系统错误，客户没有收到电子客票；

(iii) 技术错误导致客户无法使用服务（并非客户自身过错）；

(iv) 服务被提供商或景点场所取消。

客户必须在交易之日起 7 天内通过官方支持渠道发送换货、退货或退款请求，包括订单信息和问题描述。 trippass.ai 将在 07 个工作日内接收、验证并回复；如果符合退款条件，金额将退回到原来的付款方式。

顾客有责任：

- 在注册和交易时提供完整、准确的个人信息

- 按照公布的价格和付款方式足额、及时支付

- 在授予的使用权利范围内为正确的目的使用产品/服务

- 使用门票时遵守景点规则和规定

不得分享、复制、转让或违反约定条款使用产品/服务除非事先获得公司书面同意。

公司承诺：

- 按照公布的说明提供产品/服务

- 根据隐私政策保护客户的个人信息

- 通过官方联系渠道在服务使用过程中为客户提供支持

如果发现违反本一般交易条款或适用法律的行为，公司保留拒绝提供服务或暂停访问的权利。

trippass.ai 网站上的所有内容，包括但不限于：文本、图像、图形、徽标、图标、软件、源代码、界面设计、音频和音频导览解说内容，均属于公司或其许可方的知识产权。

未经公司事先书面同意，严禁复制、重复使用、分发、修改或利用网站上的任何内容。侵犯知识产权的行为将按照越南法律处理。

14.1。公司努力确保网站稳定、持续运行。但是，公司对因互联网基础设施、客户设备或无法控制的因素引起的中断、技术错误或问题不承担责任。

14.2。公司不对供应商运营的景点/博物馆的实际服务质量负责。有关景点服务质量的投诉将由公司转发给相应的供应商，并向客户提供合理的支持。

14.3。在所有情况下，公司对客户的最大总责任（如有）不得超过相关订单的价值。

对于因不可抗力事件导致的延误或未能履行义务，公司不承担责任，这些不可抗力事件包括但不限于：自然灾害、流行病、战争、政府行为、互联网基础设施故障、主管部门命令关闭景点场所或超出合理控制范围的类似事件。

如果出现不可抗力导致无法使用客户服务，公司将与供应商协调，根据具体情况考虑退款、更改日期或合适的替代解决方案。

交易过程中产生的所有投诉均由 trippass.ai 以合作、诚信的方式接收和处理。

交易投诉解决流程：

- 步骤1：客户通过电子邮件或官方支持渠道发送投诉，提供订单信息（订单代码、交易日期、注册电子邮件）并描述投诉内容。

- 第 2 步：trippass.ai 接收、确认收到投诉，并继续进行验证。

- 第 3 步：在 3 个工作日内回复验证结果和解决计划。

- 第 4 步：最多 7 个工作日内完成解决。

如果双方无法通过谈判达成协议，争议将按照越南现行法律解决。

这些一般交易条款受越南社会主义共和国法律管辖并根据越南社会主义共和国法律解释。所产生的任何争议（如果未能通过协商解决）均应提交越南有管辖权的法院管辖。

这些一般交易条款自在 trippass.ai 网站上发布之日起生效。

公司保留在必要时修改或更新这些条款的权利。变更将在网站上公开宣布，并自发布之日起生效。